تاثیر رضایت برعملکرد بانک ملت (مورد مطالعه : شهر تهران )

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 489

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MNGTCONF04_009

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

بازار اقتصادی جهان هیچ گاه به این اندازه رقابتی نبوده است. درسراسر دنیا سازمان ها و بنگاه های تجاری تلاش می کنند تا از طریق نیل به مزایای منحصر به فرد، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی تازه دست یابند که یکی از آنها تامین رضایت مشتری است که در سازمان ها چنان اهمیتی دارد که سازمان ها را مجبور به استفاده از مدلها و شیوه های خاص مدیریتی نموده است تا از این طریق با افزایش سهم بازار نرخ بازگشت سرمایه و سود آوری سازمان را بیشتر نمایند که از این موضع لزوم تحقیق و پژوهش درباره تاثیر رضایتمندی مشتریان بر روی عملکرد مالی بانک قابل بحث و بررسی می باشد . در این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مورد بررسی قرار گرفت که این کار با استفاده از پرسشنامه در جامعه آماری 17 بانک ملت (که حداقل سه سال از تاسیس آنها گذشته باشد) و نمونه آماری 380 نفر انجام شد و نسبت های بازدهی از صورت های مالی بانک ملت منتشر گردید. این پژوهش از روش تحلیل رگرسیون برای تعیین نقش عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان بانک و نهایتا بر روی عملکرد مالی بانک ملت استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که و در مورد تاثیر مولفه های تحقیق آسودگی و ملموس بودن، تصویر و ارزش و اعتبار بالای نام تجاری بر روی رضایتمندی مشتری تاثیر مثبتی دارد ولکن کیفیت عملکرد شعبه در ارایه خدمات و کیفیت ارتباط آنها با مشتری تاثیری بر روی رضایتمندی مشتری ندارد و هزینه اقتصادی کمتر بر روی رضایت مشتریان تاثیر مثبتی ندارد.

نویسندگان

زهرا تابان

دانشجویی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر

محمد جلیلی

هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر

فرشته انصاری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی دانشگاه آزاد اسلامی ابهر

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیم پور، حبیب (1391).سید نقوی، میرعلی و یعقوبی _ نور ...
  • ابطحی، سید ابراهیم و مرآت نیا، احمد (1387)."مدلی تلفیقی بر ...
  • امامی، میبدی، علی، (1379). اصول اندازه گیری کارایی و بهره ...
  • خاکی، غلامرضا .(1378)، روش تحقیق با رویکردی به پایان نامه ...
  • دیواندری، علی و دلخواه جلیل (1384) ."تدوین و طراحی مدلی ...
  • رضوانی، حمیدرضا و ملک پور، مهرگان .(1388)." ارائه الگویی برای ...
  • روستا، احمد، ونوس، داور ابراهیمی، مدالحمید .(1376). " مدیریت بازاریابی ...
  • بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران [مقاله کنفرانسی]
  • Adcock, D., Bradfield, R., Hallorg, A. and Ross, C. (1995), ...
  • Ahluwalia, R., Burnkrant, R.E. and Unnava, H.R. (2000), "Consunner _ ...
  • .Matzler, K., Wurtele, A. and Renzl, B. (2006), "IDimensions of ...
  • S ati S facti ondecisions ", Journal of Marketing Research, ...
  • Oliver, R.L. (1980), "A cognitive model of the antecedents and ...
  • Oppewal, _ and Vriens, M. (200), "Measuring perceived service quality ...
  • _ S _ 'behavioral intentions", Journal of Trave] Research, Vol. ...
  • Petrick, J.F. (200)A), "The roles of quality, value and saisfaction ...
  • نمایش کامل مراجع