کاربست الگوی مبتنی بر راهبرد در تعیین الزامات توسعه مدیریت الکترونیک روابط با مشتریان (موردمطالعه: شعب بانک رفاه استان یزد)

کسب وکار مرتبط با اینترنت، فرصت های زیادی را برای افزایش فروش و جریانهای درآمدی به واسطه تقویت همکاری کانالها و بهبود کارایی زنجیره تامین فراهم میکند. برای موفق شدن در تجارت الکترونیک، شرکتها مجبورند تا درباره نقطه تمرکز کسبوکار خود بازنگری کنند. آنها بایستی مدل کسبوکار خود را از محصول مداری به مشتری مداری تغییر دهند. تشخیص ویژگی های مشتریان یکی از مهمترین قدمها در هر کسبوکار است. به عبارتی اگر درزمینه ی شناخت ویژگیهای مشتریان اقدام موثری صورت پذیرد، باعث موفقیت کسب وکار خواهد شد. در این پژوهش از این دیدگاه به طراحی یک فرایند در راستای توسعه مدیریت الکترونیک با مشتریان پرداخته شده است. جامعه آماری پژوهش مشتمل بر کلیه کارکنان بانک رفاه کارگران استان یزد بودند. نمونه گیری به صورت در دسترس انجام و حجمی بالغبر 140 نفر در نظر گرفته شده است. نتایج حاکی است شناسایی ویژگی های مشتریان بر انتخاب راهبرد مناسب مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد و این انتخاب راهبرد خود بر شناسایی محرک های بازاریابی اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین این پژوهش نشان داد که شناسایی محرکهای بازاریابی بر استنباط الزامات سیستم مدیریت الکترونیک روابط با مشتریان و این استنباط خود بر شناسایی ویژگی مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

الزامات سیستم مدیریت الکترونیک روابط با مشتریان ، محرک های بازاریابی ، ویژگی های مشتریان