اینترنت اشیاء و کاربرد آن در بانکداری

پیشرفت در دنیای دیجیتال و تکنولوژی تلفن همراه، باعث تغییر اساسی در رفتار و انتظارات مشتریان بانکها گردیده است. امروزه مشتریان (مشتریان جدید) برای انتخاب کردن بیش از اندازه آگاه، سختگیر و وسواسی هستند. آنها انتظار دارند در شرایط خاص خود بتوانند دربارهکی، کجا و چگونگی درخواستهای خود بصورت سفارشی تصمیمگیری کنند. در پاسخ به این موارد، بانکها در حال جستجو برای ارایه روشهایی میباشند که با استفاده از آن بتوان اطلاعات را در جهت فهم بهتر مشتریان تغییر شکل داد. بانکها از این دانش برای ارایه به مشتریان برجسته خود استفاده میکنند. همزمان انقلاب شناخته شدهای از اطلاعات جدید مانند اینترنت اشیاء اتفاق میافتد. در پی این انقلاب بینظیر فرصتهای بسیاری برای شرکتهای خدمات مالی در راستای آگاهی، مشاوره، طراحی و بهرهبرداری برای محصولات و خدمات نزدیک به زمان واقعی به وجود آمد. بانکها با بهرهگیری از قدرت اینترنت اشیاء، قادر خواهند بود نقش خود را در زندگی مشتریان و بوجود آوردن چیزهای جدید و هیجانانگیز تغییر بدهند. هدف این مقاله بررسی نقش اینترنت اشیاء در بانکداری و تشریح اهمیت آن در ایجاد مزیت رقابتی است و این که بانکها چگونه میتوانند بستر لازم جهت ارایه خدمات بهتر به مشتریان خود را با استفاده از اینترنت اشیاء فراهم آورند.

کلیدواژه ها:

اینترنت اشیا ، بانکداری اینترنتی ، بانکداری نوین ، مشتری مداری