تاثیر ارزش مشتری و تصویر برند بر وفاداری مشتریان (موردمطالعه صنعت بیمه)

شرکت های بیمه برنامه های متعددی را بهمنظور افزایش وفاداری مشتریان خود اجرا میکنند. از عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان میتوان به ارزش مشتری و تصویر برند اشاره کرد؛ بنابراین هدف بررسی نقش میانجی تصویر برند در شکل گیری وفاداری مشتریان میباشد. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی- همبستگی بوده که جامعه آماری آن مشتریان بیمه شهر مشهد مقدس میباشد. تعداد 436 عدد پرسشنامه بهصورت الکترونیکی و به طور تصادفی از طریق نمایندگی های بیمه جمع آوری گردید. پرسشنامه تحقیق از نوع استاندارد بوده که روایی آن از طریق روایی محتوایی با استفاده ازنظر خبرگان و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی و پایایی آن از طریق آلفای کرون باخ سنجیده شد. آزمون فرضیه های تحقیق با روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرمافزار پی آل اس انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد ارزش درک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبتی دارد که باوجود متغیر میانجی تصویر برند تاثیر ارزش مشتری بر وفاداری مشتریان تایید میشود. مولفه های نتایج تحقیق تاثیر تصویر برند بر وفاداری مشتریان را مورد تایید قرارداد.

کلیدواژه ها:

ارزش مشتری ، تصویر برند ، وفاداری مشتری