بررسی راهکارهای افزایش کیفیت ارایه خدمات به ارباب رجوع در بانک کشاورزی

امروزه اکثر سازمان ها به منظور به انجام رساندن وظایف خود و نیز پویایی، نیازمند الگو و ابزار مناسبی برای ارزیابی و اطمینان کیفی از میزان رضایت مندی ارباب رجوعان هستند، چرا که براین باور رسیده اند که با افزایش کیفیت خدمات رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق اثربخشی سازمان ارتقاء می یابد.هدف از این مقاله بررسی راهکارهای افزایش کیفیت ارایه خدمات به ارباب رجوع در بانک کشاورزی است. این مقاله از نوع توصیفی بوده و اطلاعات آن به صورت کتابخانه ای گردآوری شده است. نتایج نشان داد که ارایه خدمت باکیفیت از مهمترین عناصری است که موجب پیدایش رضایت مشتری می شود و تنها سازمان هایی می توانند این خدمت را به طور پایدار ارایه دهند که در مورد مشتری از نگرشی جامع برخوردار بوده و تعهد عمیقی به آن ها داشته باشند . همچنین نتایج نشان داد عملکرد کارکنان بانک کشاورزی مستقیم و معناداری بر رضایت ارباب رجوعان بانک از خدمات ارایه شده دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، ارایه خدمات ، ارباب رجوع ، بانک کشاورزی