بررسی میزان اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتری دربانک تجارت زاهدان

امروزه بسیاری واژگان در ادبیات علم بازاریابی دچار تغییر و تحول بنیادین شده اند . واژه ی مشتری نیز از این دگرگونی مستثنی نبوده است دیگر مشتری فقط یک معامله تجاری را به ذهن متبادر نمی نماید مشتریان نسبت به گذشته داناتر شده و انتظاراتشان به شدت افزایشیافته است . کوچک ترین غفلت و اشتباه منجر به نارضایتی مشتری و قطع روابط او و جذب او توسط رقیبان میگردد . رابطه ی قوی با مشتریان مهم ترین رمز موفقیت هرکسب و کار است.اصل و ریشه ی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری این اصل قدیمی است که که همیشه حق با مشتری است .سازمان ها تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایشان هستند وبه روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد می نگرند