مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان

با ورود فناوری اطلاعات به سازمان ها زیر چتر مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه ای فراهم می شود تا سازمان ها به سمتسازمان های هوشمند و دانش محور حرکت کنند و با به کارگیری نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری، هزینه های پردازشاطلاعات را کاهش دهند و ارتباطات با مشتریان در زمان کمتر و با سرعت بیشتری صورت گیرد که نتیجه نهایی آن، افزایشقدرت رقابتی سازمان در محیط پرتلاطم امروزی است، اگر مدیریت ارتباط با مشتری به درستی و با موفقیت پیاده سازی ومدیریت شود، سبب دگرگونی تمامی بخش های یک شرکت یا سازمان خواهد شد که با مشتری ارتباط مستقیم دارند و درنهایت آینده و سرنوشت شرکت یا سازمان را دچار دگرگونی و تحول اساسی خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی