بررسی ارتباط بین متغیرهای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 504

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0161

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل سازمانی و روانشناختی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری صورت پذیرفت. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی - همبستگی است جامعه آماری این پژوهش را 480 نفر از پرسنل بانک ملت شهرستان شیراز تشکیل می دهند که از میان 204 نفر از طریق روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده انتخاب شده و ابزار گردآوری اطلاعات، تلفیقی از پنج پرسشنامه استاندارد می باشد امتیازدهی پرسشنامه به صورت لیکرت 5 گزینه ای بود. برای بررسی تحلیل از آمارهای توصیفی، تحلیل مسیر و شاخص های نکوی برازش با استفاده از نرم افزارهای lisrel8.5 استفاده گردید. نتایج پژوهش به طور کلی نشان داد که تعهد سازمانی به صورت مستقیم بر مدیریت ارتباط مشتری اثر معنادار ندارد در حالی که متغیر تعهد سازمانی از طریق متغیرهای واسطه ای (رضایت و وفاداری مشتری) اثرمعنادار بر مدیریت ارتباط با مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

عباس ثابت مهارلوئی

کارشناس ارشد، دانشگاه پیام نور شیراز

عابدین افتخاری

کارشناس ارشد، دانشگاه شیراز

سیدمحسن فهندژ سعدی

کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت

سارا علوی زاده شبرازی

کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آحسن پور. اکبر، عباسی. طیبه، نوروزی. مجتبی (1390). «بررسی نقش ...
  • فراهانی. ابوالفضل، فلاحتی. مهدی (1386). «بررسی رابطه بین عوامل روان ...
  • لوای، س. م، مقیمی . س. م حفیظی. ر. ا، ...
  • بیک زاده. ج، مولوی . ز، اسکندری . ک (1390). ...
  • یوسفی. ر، فرزام. ا (1391). «مقایسه مدیریت مشتری محور در ...
  • سید جوادین. (1385). « تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
  • قنبری، آرش (1385). مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد تجزیه ...
  • قوامی، آرزو(1385). تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در حفظ مشتری، ...
  • کفاشی . م، مخدومی جوان. ر(1390). « تاثیر عوامل اجتماعی ...
  • کرامتی، ع.، مشکی، ه . و نظری شیرکوهی، س.(1388) _ ...
  • Navyen, Thuyen. H, Joseph. S, Sherif and Michael Newby (2007). ...
  • Karakostas. B, Kardaras. D and Pa pthanassiou. E(2005). "The State ...
  • Laxchinger. S.HK and Manojlovich. M(2005)."The Relationship of the Em powerment ...
  • Sutton. D and Kelin. T(2003). "Enterprise Marketing Ma nagement". John ...
  • Kimiloglv and Zarali (2009). "What Signifies Success in e-CRM?". Marketing ...
  • نمایش کامل مراجع