دستیابی به وفاداری مشتریان از طریقاشتیاق مشتری به برند سازمان

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 614

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0202

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر، پژوهش های بسیاری در مورد پویایی روابط مشتریان و برند سازمان صورت گرفته است. پژوهشهای اولیه حاکی از آنستکه مشتریانی که با یک سازمان در تعامل بیشتری هستند و اشتیاق بیشتری نسبت به آن سازمان دارند، وفاداری زیادتری نیز نسبت به برند آن سازمان خواهند داشت. بدین لحاظ سازمان ها بطور فزایندهای در پی توسعه برند خود از طریق لقب بیشتر اشتیاق مشتریان هستند و انتظار میرود دیدگاههای نوین نسبت به اشتیاق بیشتر مشتریان، برای بسیاری از پژوهشگران و شاغلان حوزه بازاریابی که به دنبال افزایش ارتباطات با مشتریان، حفظ مشتریان و وفاداری بیشتر آنان میباشند، موضوعی ارزشمند باشد. بر این اساس، اخیرا مفهوم اشتیاق مشتری به برند سازمان مبنای کار بسیاری از پژوهش های بازاریابی در بیان ماهیت رابطه تعاملی مشتری با برند قرار گرفته است، اما بدلیل تازگی موضوع، این مفهوم کماکان در مراحل اولیه پیشرفت خود قرار دارد. مقاله حاضرسعی دارد با بررسی مبانی نظری پیرامون مفهوم اشتیاق مشتری به برند سازمان و همچنین ارائه یک مدل مفهومی که تمایز و ارتباط این مفهوم را با سایر سازههای بازاریابی نشان دهد، مجموعهای از مفاهیم تحقیقاتی که ممکن است برای هدایت تحولات آینده در این حوزه مورد استفاده قرار گیرد را ارائه نماید.

کلیدواژه ها:

برند ، اشتیاق مشتری به برند سازمان ، وفاداری مشتری

نویسندگان

احمدرضا اخوان صراف

عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی

نرگس غلامی

دانشجوی کارشناسی ارشد بازرگانی بازاریابی دانشگاه شیخ بهایی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Appelbaum, A, 2001. The constant consumer The Gallup Group. Retrieved ...
  • Barnatt, C., 2001, _ second digital revolution, Journal of General ...
  • Bowden, J. L.-H., 2009, The Process of Customer Engagement: a ...
  • Brakus, J.J., Schmitt, B.H., & Zarantello, L., 2009, Brand experience: ...
  • Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B., & Ilic, ...
  • Brodie, R. J., Ana Ilic, Biljana Juric, and Linda D ...
  • Cheung, C., Lee, M., & Jin, X., 2011, Customer Engagement ...
  • Heath, R. (2007, December). How do we predict advertising attention ...
  • Higgins, E. T., & Scholer, A. A, 2009, Engaging the ...
  • Hollebeek, L., 2011a, Exploring customer brand engagement: definition and themes. ...
  • Hollebeek, L. D., 2011b, Demystifying customer brand engagement: Exploring the ...
  • Hollebeek, L. D., Brodie, R. J., Glynn, M. S., 2014, ...
  • Karpen, I. O., Bove, L. L., & Lukas, B. A., ...
  • Kumar, V., Aksoy, _ Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T., ...
  • Malthouse, E. C., & Calder, B. J., 2011, Comment: Engagement ...
  • Mollen, A., & Wilson, H., 2010, Engagement, telepresence and interactivity ...
  • Morgan, R. M., & Hunt, S. D., 1994, The C ...
  • Reichheld, Frederick. F., and Sasser WE, Jr., 1990, Zero Defections: ...
  • Schultz, _ E., Block, M.P., 2011, Understanding customer brand engagement ...
  • Sprott, D., Czellar, S., & Spangenberg, E., 2009, The Importance ...
  • Patterson, P., Yu, T., &De Ruyter, K., 2006, Understanding customer ...
  • Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., ...
  • Vargo, S., & Lusch, R., 2008, S ervic e-dominant logic: ...
  • Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M., 2010, ...
  • Vivek, S.D., 2009, A scale of consumer engagement (Doctoral dissertation), ...
  • Vivek, S.D., Beatty, S.E., & Morgan, R.M., 2010, Consumer engagement: ...
  • Wright, R.A. (2008). Drained: Studies of fatigue influence On engagement ...
  • نمایش کامل مراجع