تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان(مورد مطالعه : بانک سپه شهرستان ایلام)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 492

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF01_0543

تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات بانکی است. این تحقیق از جنبه هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی - اورگان و کانوسکی و پرسشنامه استاندار کیفیت خدمات می باشد که روایی آنها تأیید و برای آزمون پایایی از روش آلفایکرونباخ استفاده شد که برای متغیر رفتار شهروند سازمانی 86 % و برای متغیر کیفیت خدمات 88 % بدست آمده است. تکنیکهای آماری مورد استفاده در این تحقیق ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج بدست آمده که حاصل جمع آوری اطلاعات از نمونه 68 نفری از کارکنان بانک سپه شهرستان ایلام می باشد نشان می دهد که رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات بانکی کارکنان تأثیر معناداری دارد

نویسندگان

صدیقه حاتمی لک

دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی،گروه مدیریت،ایلام،ایران

اردشیر شیری

استادیار مدیریت ،دانشگاه ایلام،ایلام،ایران

سمیه ملکشاهی فر

دانشجوی کارشناسی ارشد ،دانشگاه آزاد اسلامی،گروه مدیریت،ایلام،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مستبصری، م.نجابی، ع، ر .(1387). "فرسودگی شغلی عامل تعدیل کننده ...
  • رضایی کلید بری، ح، _ باقر سلیمی، س. (1387). " ...
  • دادگران سید محمد. انضباط و وجدان کاری در جامعه کارگری ...
  • سید جوادین، سیدرضا، رایج، حمزه، آقا میری، سید علی و ...
  • محمد، عباسی و محمد، حجتی، (1388)، رفتار شهروندی سازمانی گامی ...
  • کاتلر، فلیپ و آرمسترانگ، گری (1379)، اصول بازاریابی، (علی پارسائیان)، ...
  • نجات، سید ایر رضا، کوثر نشان، محمد رضا، و میرزاده، ...
  • دکتر حمید رضا عیپور شیر سوار، ‌وحید نور افکن، تثیر ...
  • Organ, D. W.; Podsakoff, P. M. and MacKenzie, S. B. ...
  • Bienstock, C.Carol & Demoranville, W. Carol & Smith, K. Rachel ...
  • Muhammad , ali, 2004 _ procedural justice as mediatior between ...
  • B orman, walter, 200 1 _ the concept of organizational ...
  • نمایش کامل مراجع