بررسی نقش اعتبار برند بر تمایل به تغییر برند و تبلیغات شفاهی مشتریان(مطالعه موردی: صنعت بیمه)

در دنیای رقابتی امروزه، نام تجاری به منزله یک دارایی استراتژیک و بلند مدت برای شرکتها میباشد که میتواند در مسائل مربوط به ارتباط با مشتری، همانند تمایل به تغییر برند و تبلیغات شفاهی، مفید واقع شود. در پژوهش حاضر سعی شده است تا به بررسی و ارزیابی تاثیر اعتبار برند بر تمایل به تغییر برند و تبلیغات شفاهی مشتریان صنعت بیمه پرداخته شود و اینکه اعتبار برند از چه راهی میتواند بر این دو تاثیرگذار باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بیمه بدنه خودرو شرکتهای بیمه ای ایران، آسیا، البرز، دانا و پارسیان شهر تهران میباشد که از شهریور ماه تا بهمن ماه سال 92 به این شرکتها مراجعه کرده اند که تعداد آن 112843 نفر میباشد. حجم نمونه مورد نظر طبق جدول کرجسی و مورگان، 384 نفر میباشد. روش نمونهگیری مورد استفاده در این پژوهش، روش نمونه گیری تصادفی طبقهای میباشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. برای ارزیابی روایی پرسشنامه از روش روایی قضاوتی و همچنین از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج حاکی از تایید روایی ابزار تحقیق میباشد. جهت انجام پایایی در این تحقیق، از روش سازگاری درونی استفاده شده که میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه کلی 0/89 محاسبه شد که حاکی از تایید پایایی پرسشنامه تحقیق میباشد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای اسپیاساس و لیزرل استفاده شد. در نهایت مشخص شد که اعتبار برند از طریق تعهد مستمر منجر به کاهش تمایل به تغییر برند میشود و همچنین اعتبار برند از طریق رضایت و وفاداری منجر به افزایش تبلیغات شفاهی در بین مشتریان شرکتهای مذکور شده میشود

کلیدواژه ها:

اعتبار برند ، تبلیغات شفاهی ، تعهد مستمر ، تمایل به تغییر برند ، وفاداری ، رضایت