بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه فرهنگیان یزد

نظام آموزشی کشور در سالهای اخیر دچار تغییرات سریع و بنیادی شده است و امروزه آموزش همان محصولی است که به مشتریان نظام آموزشی یا همان دانشجویان ارائه می شود، از این رو باید گام هایی در جهت مطابقت با این تغییرات برداشته شود. یکی از این گام ها سنجش کیفیت خدمات موسسات آموزشی به منظور برآورده سازی نیازهای مشتریان آن است. بنابراین پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه فرهنگیان یزد انجام شده است که از نظر هدف کاربردی بوده و روش تحقیق از نوع همبستگی می باشد. در این تحقیق ابتدا مروری بر ادبیات موجود در زمینه کیفیت خدمات آموزشی شده است. جامعه آماری پژوهش،دانشجویان دختر یا پسر دانشگاه فرهنگیان یزد می باشد که نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای انجام شد و 276 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی سروکوال استفاده شد. نتایج نشان داد که وضعیت موجو مولفه های عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی از وضعیت مور انتظار و مطلوب فاصله دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، کیفیت خدمات آموزشی ، دانشگاه فرهنگیان