اولویت بندی بیمارستان ها براساس کیفیت خدمات با الگوی تلفیقی VIKOR/ AHP مورد مطالعه : بیمارستانهای شهر اصفهان
محل انتشار: کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 511
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF01_0747
تاریخ نمایه سازی: 29 آبان 1394
چکیده مقاله:
هدف: رتبه بندی بیمارستانهای شهر اصفهان براساس کیفیت خدما با الگوی تلفیقی VIKOR/ AHP روش شناسی / رویکرد: این تحقیق در نیمه دوم سال 1392 انجام شده، ابتدا با استفاه از ابعاد کیفیت خدمات سروکوآل نظر بیماران پرسیده شده و با روش AHP این ابعاد وزن دهی شدند و پس از آن به رتبه بندی بیمارستانها با استفاده از این ابعاد و اهمیت آنان پرداخته، که برای ای منظور از تکنیک تصمیم گیری ویکور استفاده شده است. یافته ها: نتایج پژوهش وزن دهی ابعاد کیفیت خدما براساس اهمیت آنها می باشد.، که ابعاد ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی تضمین و همدلی به ترتیب دارای اهمیت و تأثیر گذاری بیشتری در رتبه بندی بیمارستانها شناخته شده اند. اصالت/ ارزش: تحقیقات محدودی در رتبه بندی بیمارستانها با استفاده از کیفیت خدمات صورت گرفته است. با این حال برای اولین بار، رتبه بندی بیمارستانهای اصفهان براساس ابعاد کیفیت خدمات سروکوآل و با تکنیک VIKOR/ AHPدر این پژوهش انجام شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
اکرم ربیعی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان
ایمان نوربخش
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :