بررسی رابط بین ارزش ویژه برند ادارک شده و رضایتمندی مشتریان

مقدمه: رضایت مشتری یکی از مهمترین عوامل در تعیین موفقت سازمانها در کار تجارت و سودآوری و وفاداری به عنوان تعهد عمیق برای خرید یک کالا یا خدمت ترجیح داده شده بصورت مداوم در آینده به شمار می اید، لذا هدف این تحقیق بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند ادراک شده و رضایتمندی مشتریان می باشد. روش بررسی: این مطالعه از لحاظ ماهیت و اهداف از نوع کاربردی است. از لحاظ روش جمع آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه ها از نوع توصیفی و همبستگی بوده و جامعه آماری پژوهش که معیار ورود را دارند، کلیه بیمه گذاران شرکتهای بیمه ایران و آسیا در استان گلستان ونمونه آماری به تعداد 430 نفر می باشند. یافته ها : این تحقیق نشان می دهد که ارزش ویژه برند ادراک شده با رضایتمندی مشتریان رابطه مثبت وجود دارد. در مورد فرضیه اول همبستگی 0/71 بدست آمده که این میزان همبستگی مثبت و میزان P-VALUE حاصل شده 0/000=SIG رابطه مثبت بین دو متغیر را نشان می دهد. بنابراین فرضیه های اول و دوم تحقیق در سطح اطمینان 0/99 مورد تأیید قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

برند ، ارزش ویژه ادراک شده ، رضایتمندی ، وفاداری