بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت خدمات

کیفیت خدمات یک عامل بسیار مهم برای سازمانها به منظور متمایز کردن محصولاتشان از دیگر رقبا می باشد. این پژوهش که از نوع مروری می باشد با هدف بررسی نقش توانمندسازی کارکنان بر بهبود کیفیت خدمات می باشد و در این راستا مروری گسترده بر پژوهش های پیشین صورت گرفته در این زمینه انجام شده است. نتایج این پژوهش نشان میدهد که توانمندسازی کارکنان با ابعادی چون احساس استقلال، احساس شایستگی، احساس موثر بودن و معنی داری شغل، از جهات مختلف امکان دستیابی به سطوح بالاتر کیفیت خدمات و در نتیجه رضایت مشتریان را به همراه دارد.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی ، کیفیت ، خدمات ، کیفیت خدمات