بررسی مدل های رضایت مشتری

یک سازمان برای موفقیت علاوه بر پاسخ گویی مناسب بازار رقابتی محصولات و خدمات باید پاسخ گوی بازار سرمایه نیز باشد و برای این منظور باید استراتژی هایی را در نظر بگیرد که این استراتژی ها برای سازمان و مشتریان قابل پذیرش باشد. بنابراین برای این موضوع سازمان ها باید شناخت و درک واضحی از وضعیت کیفیت خدمات، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده، سنجش کیفیت، مقیاس های کیفیت و عوامل و مشخصه های عمومی کیفیت داشته باشد. لذا سازمان ها جهت کمک به مدیریت برای تدوین و اجرای یک برنامه استراتژیک نیاز به مدل های رضایت مشتری دارند. با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله انواع مدل های رضایت مشتری ارائه می گردد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، ذی نفعآن ، سازمان ، مدل های