CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت مشتریان مؤسسه اعتباری کوثر

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۷۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_024
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۱۰۱۴.۴۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت مشتریان مؤسسه اعتباری کوثر

محمد نوایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پردیس گیلان، موسسه اعتباری کوثر - گیلان
  اسماعیل ملک اخلاق - دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان، گروه مدیریت
  سید محمد نوع پسند - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه گیلان، گروه مدیریت

چکیده مقاله:

با افزایش رقابت در سازمان های خدماتی، نقش وفاداری مشتری برجسته تر از گذشته شده است، در عرصه رقابت، بازاریابی شامل رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایتمندی و کیفیت از دیدگاه مشتری و وفاداری بیشتر و ارتباط مؤثر با وی است بنابراین کلیه سازمان های خدماتی و در رأس آن ها بانک ها نیازمند ایجاد یک دیدگاه استراتژیک نسبت به چگونگی جذب مشتریان و ایجاد رضایتمندی آنان و متعاقباً وفاداری در مشتریان می باشد. که همه این ها در حالی است که بانک ها با مشتری های داخلی خود که همان کارمندان و پرسنل هستند نیز مواجه بوده و باید به اندازه مشتریان خارجی برای آن ها اهمیت قایل شوند. هدف از اجرای تحقیق حاضر بررسی تأثیر رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت مشتریان در شعب مؤسسه اعتباری کوثر می باشد، در این تحقیق جامعه آماری مورد بررسی شامل 18 شده و سه ستاد سرپرستی مؤسسه اعتباری در سطح سه استان گیلان، استان قزوین و استان زنجان می باشد چه تعداد 100 نفر از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند، در نهایت پرسش نامه ها جمع آوری و داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج تحقیق نشان داد رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان مؤثر است و رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان مؤثر است و نیز رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان مؤثر می باشد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان، رضایت شغلی، مؤسسه اعتباری کوثر

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_024.html
کد COI مقاله: MOCONF03_024

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نوایی, محمد؛ اسماعیل ملک اخلاق و سید محمد نوع پسند، ۱۳۹۴، بررسی تأثیر رضایت شغلی کارکنان بر وفاداری مشتریان به واسطه رضایت مشتریان مؤسسه اعتباری کوثر، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_024.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (نوایی, محمد؛ اسماعیل ملک اخلاق و سید محمد نوع پسند، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (نوایی؛ ملک اخلاق و نوع پسند، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آذر، عادل و مومنی، منصور، (۱۳۹۱)، آمار و کاربرد آن ...
  • استوارت، ازکمپ، (۱۳۸۶)، روانشناختی اجتماعی کاربردی، ترجمه ماهر، فرهاد، موسسه ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن، (۱۳۹۱). «مدیریت ارتباط با مشتری»، ...
  • امیرخانی، امیرحسین و دیگران، (۱۳۹۰) بررسی وضعیت رضایت سیستم های ...
  • جعفری، محمد، (۱۳۸۱) بررسی فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان ...
  • خاکی، غلام رضا، (۱۳۹۰). روش تحقیق در مدیریت، انتشارت بازتاب. ...
  • خاکی، غلام رضا، (۱۳۹۰). روش تحقیق در مدیریت، مرکز انتشارات ...
  • خاکی، غلام رضا، (۱۳۹۰). روش تحقیق با رویکردی بر پایان ...
  • دادخواه، محمدرضا، (۱۳۸۸)، مشتری مداری، انتشارات شهر آشوب، چاپ ششم، ...
  • دیوس، کیت و نیو استروم، جان، (۱۳۷۰). رفتار انسانی در ...
  • _ Ahu, S.Johnson, _ , 2005 .Compability effeccs in evaluations ...
  • Bodet, G., "Customer Satisfaction and loyalty in service, No 15, ...
  • Batey, M. (2008). Brand Meaning, United States of America: Routledge. ...
  • I6) Caruana, Alber. (2002). "Service Loyalty: The effectes ofService quality ...
  • I7) Keller, K. L. (2008), "Strategic Brand Management- bilding, Measuring, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > موسسه اعتباری کوثر
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.