CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی مدل های مفهومی کیفیت خدمات

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۶۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_070
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۹۹.۵۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی مدل های مفهومی کیفیت خدمات

  حسین فرقانی - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
لیلا حسینی - مدرس دانشگاه

چکیده مقاله:

عصر حاضر را می توان عصر حاکمیت سازمان ها به منظور تأمین نیازهای بشری در ابعاد مختلف قلمداد کرد. با توسعه و تکامل سازمان ها نیازها و خواسته های آدمیان و در نتیجه ذینفعآن سازمان نیز توسعه و تغییر پیدا کرده است. توجه به علایق، نیازها و انتظارات ذینفعآن، اهدافی که سازمان علاوه بر اهداف فنی و اقتصادی به آن توجه می کنند، که این اهداف مستلزم داشتن رابطه تنگاتنگی و مستمر با ذینفعآن به منظور کسب باز دردهای آن ها از فعالیت های انجام شده می باشد. بنابراین، برای این موضوع سازمان ها باید شناخت و درک واضحی از وضعیت کیفیت خدمات، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده، سنجش کیفیت، مقیاس های کیفیت و عوامل و مشخصه های عمومی یکی دیگر داشته باشد. لذا سازمان ها جهت کمک به مدیریت برای تدوین و اجرای یک برنامه استراتژیک نیاز به مدل های مفهومی کیفیت دارند. با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله انواع مدل های مفهومی کیفیت خدمات ارائه می گردد.

کلیدواژه‌ها:

کیفیت خدمات، ذی نفعآن، سازمان، مدل های مفهومی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_070.html
کد COI مقاله: MOCONF03_070

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فرقانی, حسین و لیلا حسینی، ۱۳۹۴، بررسی مدل های مفهومی کیفیت خدمات، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_070.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فرقانی, حسین و لیلا حسینی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (فرقانی و حسینی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • پتراف، دراکر . (۱۳۷۵)، "مدیریت آینده "، ترجمه عبدالرضا نژاد، ...
  • پور اسفند، قنبر؛شجاعی، امیر عباس ؛شیری، مهران(۳۸۹ ۱)"سنجش و اولویت ... (مقاله ژورنالی)
  • Beddowes. P.(1998)." A Framework for Developing a Quality Strategy in ...
  • Brady. M & . Cronin, J., (2001), "Some New Thoughts ...
  • Curry, A. (1999), "Innovation in Public Service Management, " Managing ...
  • Domnely M, Wisniewski M, Dalrymple JF, (2006), " Assessing the ...
  • -Fitzesmmons, J. & Fitzsimmons, M. , (2006), " Service Management: ...
  • Fryl, Fred & Strozer, Charles, (1995)." Strategic Planning for the ...
  • Ghobadian, Abby, Speller, (1994)., "Service Quality : Concept and Models, ...
  • Ladhari, R, (2009)." A Review of Twenty Years of SERVQUAL ...
  • Lovelock, Christopher, (1998)., _ Services Marketing ", London Prentice Hall. ...
  • Luk, Sh.T.K. and Loyton, R.(2002)., 2 perception Gaps in Customer ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۵۳۱۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.