CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر شدت نارسایی خدمات بر عملکرد احیای خدمات و نیات جابجایی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۱۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_084
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۷۱.۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر شدت نارسایی خدمات بر عملکرد احیای خدمات و نیات جابجایی

  سید محمد طباطبایی نسب - استادیار دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه یزد
  سودابه امانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه یزد
  عاطفه محمودی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه یزد

چکیده مقاله:

نارسایی خدمات عبارتست از خطا و اشتباهی که طی ارائه خدمات فحش می دهد. نارسایی خدمات زمانی رخ می دهد که یک ارائه دهنده نتواند خدماتی مطابق با انتظارات مشتری ارائه کند. لازم است که سازمان ها نارسایی های ایجاد شده در ارائه خدمات را جبران کنند. به ضیاء خدمات به اقدامات انجام شده توسط ارائه دهنده خدمت برای رسیدگی به شکایات مشتریان در مورد نارسایی خدمات درک شده اشاره دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر شدت نارسایی خدمات بر عملکرد احیا به خدمات و نیات جابجایی در مشتریان بانک های شهر یزد انجام گرفته است. جامعه آماری شامل تمامی مشتریان بانک های شهر یزد می باشد که 189 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شده. و تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزارهای Smart-PLS انجام شد گفته ها نشان داد که شدت نارسایی خدمات تأثیر منفی و معنی داری بر عملکرد احیای خدمات و تأثیر مثبت و معناداری بر نیات جابجایی مشتریان دارد.

کلیدواژه‌ها:

نارسایی خدمات، احیای خدمات، نیات جابجایی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_084.html
کد COI مقاله: MOCONF03_084

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طباطبایی نسب, سید محمد؛ سودابه امانی و عاطفه محمودی، ۱۳۹۴، بررسی تأثیر شدت نارسایی خدمات بر عملکرد احیای خدمات و نیات جابجایی، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_084.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طباطبایی نسب, سید محمد؛ سودابه امانی و عاطفه محمودی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (طباطبایی نسب؛ امانی و محمودی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • -I۱] صمدی، منصور؛ حاجی پور، بهمن؛ فارسی زاده، حسین؛(۱۳۸۷)؛ نارسایی ...
  • -Bell, C. R., & Zemke, R. E., 1987, Service breakdown: ...
  • -Cengiz, E. & Kurtaran, _ 2007, The Effects of Failure ...
  • -Gronroos, C., 1988, Service quality: The six criteria of good ...
  • -Ha, J., & Jang, S.C. (S), 2009, Perceived justice in ...
  • -Hart, C., Heskett, J., & Sasser Jr., 2000, The Profitable ...
  • -Keaveney, S.M., 1995, Customer switching behavior in service industries: An ...
  • -Maxham, J. G., 2001, Service recovery's influence On consumer satisfaction, ...
  • -Mittal, V., Ross, W. T., & Baldasare, P. M., 1998, ...
  • -Mostert. G. P., De Meyer. C. F., & Van Rensburg. ...
  • -Nikbin .D., & Sean Hyun. S. U., 2014, An empirical ...
  • -Ruyter, K., & Wetzels, M., 2000, Customer equity considerations in ...
  • -Smith, A.K., Bolton, R.N., & Wagner, J., 1999, A model ...
  • -Wang, Y. S., Wu, S. C., Lin, H. H., & ...
  • -Zemke, R., & Bell, C., 1990, Service recovery: Doing it ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۰۹۶۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.