CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_113
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۹۷.۶۴ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان

  داوود بخشعلی زاده - کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گروه مدیریت دولتی رشت
  عارفه زحمت کش - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت، گروه مدیریت بازرگانی رشت
  ساره خمامی - کارشناسی دانشگاه پیام نور واحد منجیل ، گروه مدیریت دولتی منجیل

چکیده مقاله:

در دنیای امروز اصل رقابت ایجاب می کند که توجه مدیران سازمان ها معطوف به بالا بردن خوشنودی مشتریان، کاهش هزینه های تولید و ارائه خدمات با سطح بالایی که کیفیت در کار باشد. لذا بررسی و شناخت شاخص های رضایت مشتری و سنجش رضایت مشتریان بدین لحاظ حایز اهمیت بود و در نهایت سطح رضایت مشتری تأمین کننده موفقیت یا شکست سازمان ها است. پژوهش حاضر به مطالعه تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک ملی استان گیلان و رضایت مشتریان این بانک پرداخت است. جامعه آماری پژوهش حاضر متشکل از دو بخش می باشد که در آن، 266 نفر از بین 1٬400 نفر از کارکنان بانک ملی استان گیلان و 384 نفر از مشتریان این بانک با استفاده از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسش نامه استاندارد جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق تکنیک های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SPSS19 و Lisrel 8.5 جهانگردی. نتایج نشان می دهد رضایت شغلی کارکنان به طور مستقیم و یا از طریق پنج خود سازمانی آن ها و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان تأثیر دارد.

کلیدواژه‌ها:

رضایت شغلی، تعهد سازمانی، رضایت مشتریان، بانک ملی ایران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_113.html
کد COI مقاله: MOCONF03_113

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بخشعلی زاده, داوود؛ عارفه زحمت کش و ساره خمامی، ۱۳۹۴، بررسی تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان بانک ملی استان گیلان، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_113.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بخشعلی زاده, داوود؛ عارفه زحمت کش و ساره خمامی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (بخشعلی زاده؛ زحمت کش و خمامی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • عباس صمدی، سهیلا اسکندری. ۱۳۹۰. بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ...
  • Ilias O. Pappas, Adamantia G Pateli, Michail N. Giannakos, Vassilios ...
  • سیدمحمد مقیمی، مجید رمضان. ۱۳۹۲. پژوهشنامه مدیریت ۷ (مدیریت بازرگانی). ... (مقاله ژورنالی)
  • Maarten Tepstra, Frank H. M. Verbeeten 2014. Customer satisfaction: Cost ...
  • Marin Shapiro, Miguel I. Gomez. 2014. Customer satisfaction and sales ...
  • Yongdong Shi, Catherine Prentice, Wei He. 2014. Linking service quality, ...
  • Karthik Namasivayam, Priyanko Guchait, Puiwa Lei. 2014. The influence of ...
  • Angelos Pantouvakis, Nancy Bouranta. 2013. The interrel ationship between service ...
  • Hyoung Koo Moon, Byoung Kwon Choi. 2014. How an organization's ...
  • Mala Srivastava, Dimple Kaul. 2014. Social interaction, convenience and customer ...
  • Muahmmad Kashif, Sharifah Suzana War Shukran, Mohsin Abdul Rehman, Syamsulang ...
  • Nelson Oly Ndubisi. 2007. Relationship marketing and customer loyalty. Marketing ...
  • Jin-Xing Hao, Yan Yu, Rob Law, Davis Ka Chio Fong. ...
  • Emel Kursunluoglu. 2014. Shopping centre customer service: creating customer satisfaction ...
  • M. Kim, C. A. Vogt, B. J. Knutson. 2013. Relationships ...
  • شهرام گیلانی نیا. ۱۳۸۹. رضایتمندی، ارزیابی مشتری از مطلوبیت محصول. ... (مقاله ژورنالی)
  • محسن مرادی. ۱۳۸۹. طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتری در ... (مقاله ژورنالی)
  • Ernest Emeka Izogo, Ike-Elechi Ogba, Ton van der Wiele. 2015. ...
  • Ashwin Malshe, Manoj K. Agarwal. 2015. From Finance to Marketing: ...
  • Brinja Meiseberg, RajivP Dant. 2015. A Cross-National Comparison of the ...
  • Nurdan C, olakoglu, Esra Atabay. 2014. Job satisfaction of the ...
  • Han-Jen Niu. 2014. Is innovation behavior congenital Enhancing job satisfaction ...
  • Jalayer Khalilzadeh, Giacomo Del Chiappa, Jafar Jafari, Hamid Zargham Borujeni. ...
  • Yujin Chang, Nicole Leach, Eric M Anderma. 2015. The role ...
  • Zhongming Ouyang, Jinyan Sang, Ping Li, Jiaxi Peng. 2015. Organizational ...
  • S. Mauno, M. Ruokolainen. 2015. Does Organizational Work-Family Support Benefit ...
  • Stein Amundsen, Gyvind L Martinsen. 2015. Linking Empowering Leadership to ...
  • Psychological Empowerment. Journal of Leadership & Organizational Studies.:1-20. ...
  • Erica L. Lizano, Michalle Mor Barak. 2015. Job burnout and ...
  • Rachel E. Avery, Luke D. Smillie, Chris R. Fife-Schaw. 2015. ...
  • محمد حسن میرزامحمدی، جمال عبدالملکی. ۱۳۸۷. بررسی رابطه تعهد سازمانی ...
  • عزت الله اصغری زاده، مجید سعیدی نژاد. ۱۳۹۰. عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • H SHAMINA. 2014. IMPACT OF JOB SATI SFACTION ON PROFES ...
  • KerryAn O-Meara. 2015. Half-Way Out: How Requiring Outside Offers to ...
  • Janet Turner Parish, Susan Cadwallader, Paul Busch. 2008. Want to, ...
  • اکبر پیوسته، نادر بهلولی زیناب، حسین نصیری باری. ۱۳۹۳. عوامل ... (مقاله ژورنالی)
  • اغر مشبکی‌اصفهانی، زینب رضایی. ۱۳۹۳. بررسی تاثیر فضیلت سازمانی و ...
  • عبدالرضا بیگی‌نیا، احمد سرداری، علیرضا عاشوری‌زاده. ۱۳۹۲. رابطه ارزش های ...
  • Selim S. Eren, M. Sule Eren, Nevriye Ayas, Gungor Hacioglu. ...
  • Christian Homburg, Ruth M. Stock. 2004. _ Link Between Salespeople's ...
  • Isaiah . Ugboro, Kofi Obeng. 2000. Top management leadership, employee ...
  • قاسم عاقل، سمیه لگزیان. ۱۳۸۷. ارتباط بین رضایت شغلی و ... (مقاله ژورنالی)
  • Gerrard Macintosh, Michael Krush. 2014. Examining the link between salesperson ...
  • Cemal Zehir, Bisra Miceldili, Songil Zehir. 2012. _ Moderating Effect ...
  • Ilhami Yicel. 2012. Examining the Relationships among Job Satisfaction, Organizational ...
  • Hyejin Bang, Stephen Ross, Thomas G. ...
  • Reio Jr. 2013. From motivation to ...
  • محمداسماعیل انصاری _ سیدمحمدرضا میراحمدی، کاظم ذبیح زاده. ۱۳۸۹. بررسی ...
  • قنبر روحی، حمید آسایش، حسن رحمانی، علی عباسی. ۱۳۹۰. ارتباط ...
  • لقمان کشاورز، سمیرا سرخوش. ۱۳۹۲. ارتباط خودکار آمدی شغلی مدیران ...
  • علی خلخالی، جواد خلعت بری _ حیدر امیران، زهره سمائی. ... (مقاله ژورنالی)
  • آزاده تقی نژاد چایجان. ۱۳۹۲. رابطه بین رفتار رهبری توانمندساز ...
  • Mukesh Kumar, Fong Tat Kee, Amat Taap Manshor. 2009. Determining ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۰۹۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملی ایران
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.