CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر ارزش خدمات و ویژگی های جمعیت شناختی و کارکنان نظام بانکی بر میزان وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک ملت در استان گیلان)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۴ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_218
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۸۳۳.۲۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۴ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۴ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر ارزش خدمات و ویژگی های جمعیت شناختی و کارکنان نظام بانکی بر میزان وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک ملت در استان گیلان)

  محمد طالقانی - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
  جواد باغبان پرشکوه - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مؤسس دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده مقاله:

امروز چالش بزرگ خدمات، کیفیت عالی خدمات و جلب رضایت و وفاداری مشتری است. در سازمان های خدماتی نقش نیروی انسانی مخصوصاً کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند، برای ارائه خدمت با کیفیت در مقایسه با شرکت های تولیدی از اهمیت بیشتری برخوردار است چرا که کارکنان جهت ارائه خدمات با مشتریان در تعامل بوده و کیفیت این تعامل متمایز کننده سازمان های برتر از سایر سازمان ها است. هدف این پژوهش بررسی تأثیر ویژگی های جمعیت شناسی کارکنان بانک ملت استان گیلان بر میزان وفاداری مشتریان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از لحاظ روش و اجرا، روش مطالعه حاضر توصیفی و از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات از نوع می دانی می باشد. ابزار گردآوری داده ها در پژوهش پرسش نامه است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک ملت در استان گیلان که برابر است با 553 نفر، می باشند. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 227 نفر محاسبه گردید . شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش غیر احتمالی در دسترس بوده است. برای تحلیل داده ها از دو روش توصیفی و استنباطی آماری استفاده شد. در روش توصیفی از شاخص هایی مانند میانگین و فراوانی، انحراف معیار و برای آزمون فرضیه ها در آمار استنباطی از روش های آزمون t ، تحلیل واریانس و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که ارزش خدمات ارائه شده در وفاداری مشتری تأثیر معناداری می گذارد، اما متغیرهای جمعیت شناختی بر وفاداری مشتری تأثیری ندارند.

کلیدواژه‌ها:

ارزش خدمات، متغیرهای جمعیت شناختی، وفاداری مشتری، شعب بانک ملت استان گیلان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_218.html
کد COI مقاله: MOCONF03_218

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طالقانی, محمد و جواد باغبان پرشکوه، ۱۳۹۴، بررسی تأثیر ارزش خدمات و ویژگی های جمعیت شناختی و کارکنان نظام بانکی بر میزان وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک ملت در استان گیلان)، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_218.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (طالقانی, محمد و جواد باغبان پرشکوه، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (طالقانی و باغبان پرشکوه، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اسمعیلی، محسن؛ احسانی، محمد؛ کوزه چیان، هاشم؛ هنری، حبیب (۱۳۹۳). ...
  • امین بیدختی، علی‌اکبر و روحی‌پور، سپیده (۱۳۹۲). تاثیر ویژگی‌های جمعیت‌شناختی ...
  • برادران، مهدی؛ عباسی، عباس؛ صفرنیا، حسن (۱۳۹۰). بررسی عوامل موثر ... (مقاله ژورنالی)
  • حمیدی زاده، محمدرضا؛ جزنی، نسرین؛ حاجی کریمی، عباسعلی؛ ابراهیمی، ابوالقاسم ...
  • شاهین، آرش و صالح زاده، رضا ۱۳۹۰). طبقه‌بندی نیازهای مشتریان ... (مقاله ژورنالی)
  • نقش مشتری مداری و بازاریابی در بانکداری نوین [مقاله کنفرانسی]
  • غفاری، فرهاد؛ جعفری، پژمان؛ امیرمدحی، اشکان (۱۳۹۰). مطالعه رابطه‌ای ابعاد ... (مقاله ژورنالی)
  • نظری، محسن و حشمتی، محمد رسول (۱۳۹۳). هزینه‌های تغییر بانک ... (مقاله کنفرانسی)
  • Gronholdt, L. & Martensen, A. (2001). Linking employee loyalty, customer ...
  • Gronroos, Ch. (2001). Service Management & Marketing, Second Edition, Wiley. ...
  • Hamburg, C. & Giering, A. (2001). Personal Characteristics as Moderators ...
  • Hamburg, C., Giering , A. & Menon, A. (2003). A ...
  • Jones, T. & Taylor, S. (2007). The conceptual domain of ...
  • Kotler, P. & Armestrong, G.(2000). Marketing management, prentice hall. ...
  • Lamb ert-Pandraud, R., Laurent, G. & Lapersonne, E. (2005). Repeat ...
  • Lin, C., Weng, J. C. M., & Hsieh, Y. (2003). ...
  • Mittal, V. & Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, repurchase intent, and ...
  • Palmer, A. & Cole, C. (1995). Service marketing: principles and ...
  • Prreault, W. _ & Mccarthey, E. J. (2003). Essential of ...
  • Seiler, V., Rudolf, M. & Krume, T. (2013). The influence ...
  • Stan, V., Caemmerer, B., & Cattan-Jallet, R. (2013). Customer Loyalty ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۵۰۹۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانک ملت
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.