CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_224
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۸۵.۴۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات

  کمال قلندری - مربی، مدیریت بازرگانی - بازاریابی، دانشگاه پیام نور

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات می باشد. با توسعه بیشتر اقتصاد و افزایش رقابت بین ارائه دهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طور فزاینده ای دارای اهمیت بود و به عنوان بخش مهمی از و رسیدگی در خدمت مشتری می باشد و می تواند بر روی نتایج هر سازمانی تأثیرگذار باشد، ازاین رو سازمان ها ضمن تعیین استانداردهای رفتاری برای نشان دادن احساسات مناسب در یک وضعیت شغلی، بایستی به کنترل احساسات ابراز شده مدیران نسبت به دیگران از خود تمایل زیادی نشان بدهند. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس ضریب هم بستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی نشان می دهد که بازیگری ظاهری رابطه مثبت و بازیگری عمیق رابطه منفی با سلامت سازمانی دارد که نتایج برخلاف کار محققان قبلی بوده و علت آن این است که کارمندان ممکن است به طور ذاتی احساساتی سازگار با قواعد ابراز احساس سازمان خود نشان داد و با توجه به قواعد ابراز احساسات و بدون دست کاری واقعی احساسات، احساس درک شده را به نمایش گذاشته اند. همچنین هوش هیجانی نمی تواند به طور کامل رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی را تعدیل کند.

کلیدواژه‌ها:

هوش هیجانی، قواعد ابراز احساسات، سلامت سازمانی، سازمان های خدماتی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_224.html
کد COI مقاله: MOCONF03_224

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
قلندری, کمال، ۱۳۹۴، بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_224.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (قلندری, کمال، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (قلندری، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - Grandey, A. A., Fisk, G. M., Mattila, A. S., ...
  • - Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: _ c ...
  • - Lord, R. G., &Kanfer, R. (2002) .Emotions and Organizational ...
  • Role of Emotions in Organizational Behavior (pp. 5-19). SanFrancisco John ...
  • - Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1995). Emotion ...
  • - Staw, B. M., Sutton, R. I., & Pelled, L. ...
  • - Morris, J. _ & Feldman, D. C. (1997). Managing ...
  • - Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional ...
  • - Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: ...
  • - Morris, J. _ & Feldman, D. C. (1996). The ...
  • - MacDonald, C. L., & Sirianni, C. (1996). _ service ...
  • -bPugliesi, K. (1999). _ consequence of emotional labor: Effects on ...
  • - Pugh, D. S. (2001). Service with a smile: Emotional ...
  • - Luong, A. (2005). Affective service display and customer mood. ...
  • - Tsai, W.-C. (2001). Determinants and consequence of employee displayed ...
  • - Tsai, W.-C., & Huang, Y.-M. (2002). Mechanisms linking employee ...
  • - Mattila, A. S., & Enz, C. A. (2002). The ...
  • - Ekman, P. (1973). Darwin and facial expression: A century ...
  • - Diefendorff, J. M., & Gosserand, R. H. (2003). Understanding ...
  • - Diefendorff, J. M., & Richard, E. M. (2003). Antecedents ...
  • - Grandey, A.A. (2003). When "the show must go on": ...
  • - Gosserand, R. H. (2003). An examination of individual and ...
  • - Totterdell, P., & Holman, D. (2003). Emotion regulation in ...
  • - Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional ...
  • - Brotheridge, C.M. (2006).The role of emotional intelligence and indivi ...
  • - Johnson, H.M., & Spector, P.E. (2007). Service with a ...
  • - Bono, J. E., & Vey, M. A. (2005). Toward ...
  • - Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gossrand, R. ...
  • - Kruml, S. M., & Geddes, D. (2000). Catching fire ...
  • - Wong, C.S. & Law, K. S. (2002). The effects ...
  • D.R. (2000) .Competing models of ...
  • emoti onalinte ligence _ In Robert J. Sternberg (Ed.), Handbook ...
  • - علاقه بند، علی، مقدمات مدیریت آموزشی، تهران:انتشارا ت بعثت، ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۴۵۳۴۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.