بررسی تأثیر استراتژی های نیروی کار احساسی بر فرسودگی احساسی کارکنان دانشگاه های آزاد اسلامی

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 798

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF03_228

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

چکیده مقاله:

احساسات جز لازمه زندگی سازمانی بود و تنظیم احساسات در کار، یک جنبه حیاتی برای بسیاری از مشاغل قلمداد می شود که کارکنان ملزم به رعایت آن می باشند، در این بین تقاضاهای احساسی بیش از اندازه در تعاملات کارکنان با مشتریان باعث کاهش منابع و انرژی قابل دسترس کارکنان شده و به دنبال آن شاهد تلاش کمتر آن ها در انجام وظایف کاری خواهیم بود که گویای فرسودگی احساسی آن ها می باشد. بنابراین در این تحقیق به دنبال بررسی چگونگی تأثیر استراتژی های نیروی کار احساسی بر فرسودگی احساسی کارکنان هستیم. داده های لازم برای آزمون فرضیات تحقیق به وسیله پرسش نامه روا و پایا از کارکنان دانشگاه آزاد ارومیه که به روش تصادفی ساده انتخاب شده بودند به دست آمد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها براساس آزمون کلموگروف اسمیرنوف ، ضریب هم بستگی پیرسون و تی تست گروه های مستقل نشان داد که بازیگری ظاهری تأثیر مثبت و بازیگری عمیق تأثیر منفی بر فرسودگی احساسی دارد. به عبارتی بازیگران زاهدی با گذشت زمان دچار عدم انگیزه و ناتوانی در انجام وظایف شغل و حرفه خود خواهند شد ولی در مقابل بازیگران عمیق دارای انگیزه بیشتر برای ادامه فعالیت و بهره وری شغلی بالاتر بود و کمتر دچار فرسودگی سازی می شوند.

کلیدواژه ها:

استراتژی های نیروی کار احساسی ، فرسودگی احساسی ، دانشگاه آزاد

نویسندگان

مریم قربانی فلعه جوق

گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه

مجتبی حیدری

گروه مدیریت، واحد ارومیه، دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - Morris, J. _ & Feldman, D. C. (1997). Managing ...
  • - Grandey, A.A. (2003). When "the show must go on": ...
  • - Maslach, C. (1982). Burnout: The cost of caring. Englewood ...
  • - Singh, J., Goolsby, J. R., & Rhoades, G. K. ...
  • - Brotheridge, C. M., & Lee, R. T. (2002). Testing ...
  • - Johnson, H.M., & Spector, P.E. (2007). Service with a ...
  • - Kruml, S. M., & Geddes, D. (2000). Catching fire ...
  • - Zammuner, V. L, &Galli, C. (2005). The relationship with ...
  • - Montgomery, A.J., Panagopolou, E., de Wildt, M., &Meenks, E. ...
  • Naring, G., Briet, M., &Brouwers, A. (2006). Beyond demand -control ...
  • - Glomb, T.M., &Tews, M.J. (2004). Emotional labor: A conc ...
  • - Grandey, A. A. (2000). Emotional regulation in the workplace: ...
  • - Maslach, C., & Jackson, S. E. (1986).Maslach Burnout Inventory ...
  • - Wright, T. A., &Cropanzano, R. (1 998) .Emotional exhaustion ...
  • Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. ...
  • - Ibanez-Rafus .C. (2010). Hiring smiling faces : the moderating ...
  • - Becker . J. W. (2010). Shared display rules and ...
  • - M. Johnson.H (2007). Service with a smile: Antecedents and ...
  • نمایش کامل مراجع