CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری ها - مطالعه موردی شهرداری اصفهان

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۵ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_236
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۵۰.۶۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۵ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۵ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری ها - مطالعه موردی شهرداری اصفهان

  آزاده ملکیان اصفهانی - کارشناس ارشد دانشگاه علم و صنعت ایران
    محمد فتحیان - استاد دانشکده مهندسی صنایع و مهندسی پیشرفته دانشگاه علم و صنعت ایران

چکیده مقاله:

توسعه فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی آثار بسیار مثبتی در عرصه های مختلف علمی، اجتماعی و اقتصادی جوامعی که از این فناوری ها بهره مناسب را برده اند گذاشته است. در این میان و با توجه به تحولات عظیم صورت گرفته در ساختارهای خدماتی، نقش شهرداری ها به عنوان ارگان های تأثیرگذار در اقتصاد و خدمات شهری بیش از پیش پررنگ تر و مهم تر شده چرا که می توانند با استقرار و توسعه خدمات الکترونیکی و تعاملی در قالب خدمات شهرداری الکترونیکی، از قابلیت ها و مزایای فراوان آن در عرصه خدمت رسانی به شهروندان به برسانند و گامی در جهت تحقق شهر الکترونیکی بردارد. در این پژوهش که با هدف بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری اصفهان به انجام رسیده است، پس از توضیح و جمع آوری پرسش نامه در بین شهروندان چهار منطقه جغرافیایی شمال، جنوب، غرب و شرق شهر اصفهان، ابتدا عوامل تأثیرگذار بر بهبود خدمات با استفاده از تحلیل عاملی شناسایی و دسته بندی شده سپس بار عاملی عناصر مرتبط با بهبود خدمات الکترونیکی و هر کدام از این مؤلفه ها مشخص و محاسبه گردید. نتایج حاصل نشان داد که ایجاد دفاتر ارائه خدمات الکترونیکی در سطح محله ها، معرفی کانال های دسترسی و اطلاع رسانی مناسب در خصوص نحوه استفاده، بیشترین تأثیر را در بهبود خدمات الکترونیکی دارد، همچنین ویژگی امنیت و حفظ اطلاعات خصوصی در استفاده از خدمات الکترونیکی دارای بیشترین ضریب طبسی از دید پاسخ دهندگان برای یک خدمت مطلوب می باشد. ضمناً نتایج پژوهش 13 عامل را به عنوان فعالیت های مورد نیاز جهت بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری اصفهان عنوان کرده است.

کلیدواژه‌ها:

بهبود، خدمات الکترونیکی، شهر الکترونیکی، شهرداری، اصفهان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_236.html
کد COI مقاله: MOCONF03_236

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ملکیان اصفهانی, آزاده و محمد فتحیان، ۱۳۹۴، بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری ها - مطالعه موردی شهرداری اصفهان، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_236.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ملکیان اصفهانی, آزاده و محمد فتحیان، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (ملکیان اصفهانی و فتحیان، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • ناد جوادی پور، مهران، ۱۳۸۷، خدمات رسانی الکترونیک در نهادهای ... (مقاله کنفرانسی)
  • نژاد جوادی پور، مهران، ۱۳۸۷، تدوین راهبردهای استقرار و توسعه ...
  • -I۳] بحرینی و همکاران، ۱۳۸۸، بررسی کیفیت خدمات در دانشگاه ... (مقاله ژورنالی)
  • -J.Santos., 2003, E-service quality: A model of virtual service quality ...
  • -zithaml, V.A & Malhora, A., 2000, E-service qualit. definition, dimensions ...
  • - Goldkuhl, G., 2007, What does it mean to serve ...
  • - Web, H & linda, H & webb, A., 2004 ...
  • - H. Srinivas., 2006, Use of Intermet for Citizen's Participation ...
  • M. Wolfinbarger & M.C. Gilly..203, EtailQ: dimensionalizing measuring and predicting ...
  • - Parasuraman , A & zeithaml , V.A & Malhora, ...
  • - Sedighiani, .S & Dehghan, N..2 005, Modelling the four ...
  • - Rose, s & Clark, M & Samouel, PH & ...
  • - Szymanski, D. M. & Hise, R. T., 2000, e-Satisfactio. ...
  • - H. F. Lin., 2007, The Impact of Website Quality ...
  • - Ch. Kim, R. D. Galliers, N. Shin, J. H. ...
  • اطلاع رسانی مناسب در خصوص نحوه استفاده از خدمات الکترونیکی ...
  • افزایش آموزش مای الکترونیکی برای شهروندان ...
  • سیاستهای تشویقی برای استفاده کنندگان از خدمات الکترونیکی ...
  • دریافت کارمزد پایین برای ارائه خدمات الکترونیکی نسبت به خدمات ...
  • یکپارچه سازی فعالیت ها و خدمات شهرداری (هماهنگی در کارها ...
  • بالا بودن تعاملات شبکه ای میان شهرداری، دولت، دیگر نهادها ...
  • حمایت و پشیبانی مدیران ارشد شهرداری اصفهان ...
  • تعهد و جدیت مدیران ارشد شهری نسبت به خدمات الکترونیکی ...
  • اجرای قوانین جرایم رایانه ای در حوزه خدمات شهرداری (اعتمادسازی ...
  • وجود واحد نظارت بر خدمات الکترونیکی ...
  • تامین مالی و اعتبارات مستمر برای خدمات الکترونیکی ...
  • برنامه ریزی مشخص و مدون برای خدمات الکترونیکی با کیفیت ...
  • تدوین چشم انداز، رسالت و اهداف مدیریت کلان شهری در ...
  • یکپارچه سازی و ایجاد کانالهای ارتباطی بین شهرداری و سایر ...
  • بازنگری روند اداری موجود در راستای تحقق بهینه خدمات الکترونیکی ...
  • آموزش و توانمندسازی پرسنل شهرداری ...
  • مستمر بودن ارائه خدمات الکترونیکی (پایایی) ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۱۹۹۸۹
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.