بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با رضایت مشتری در بانک های خصوصی و دولتی شهرستان شاهرود
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 431
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_244
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
فضای فوق رقابتی امروز نیازمند برنامه ریزی های بلندمدت جهت بقای سازمان دارد. مشتری به عنوان یکی از ارکان سودآوری سازمان همواره مرکز توجه مدیران می باشد و تلاش مدیران به ویژه در بخش خدماتی در جهت شکل دهی رابطه بلندمدت با مشتریان سازمان بوده است. بوش رقابتی ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی، جمع آوری اطلاعات از محیط های با دست به سازمان و برآوردن نیاز مشتریان به گونه ای برتر از رقبا در جهت کسب رضایت مشتریان است. در این تحقیق از پرسش نامه برای جمع آوری اطلاعات کمک گرفته شده است و با بهره گیری از نرم افزار SPSS ، ابتدا به توصیف جامعه آماری با استفاده از آمار توصیفی و نمودارها و جداول پرداخته شده و سپس به کمک آمار استنباطی نتیجه آزمون هم بستگی پیرسون نشان می دهد که فروش رقابتی رابطه ای مستقیم، مثبت و معنادار و رضایت مشتری در شعب بانک های خصوصی و دولتی شهرستان شاهرود دارد و می توان از آن به عنوان ابزاری جهت تحقق اهداف مشتری محور صنعت بانکداری استفاده نمود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
نسرین شاه علی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
تورج صادقی
مدیریت بازرگانی، استادیار واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :