CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با رضایت مشتری در بانک های خصوصی و دولتی شهرستان شاهرود

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۹۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_244
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۵۸.۹۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با رضایت مشتری در بانک های خصوصی و دولتی شهرستان شاهرود

  نسرین شاه علی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی
  تورج صادقی - مدیریت بازرگانی، استادیار واحد علوم و تحقیقات خراسان رضوی

چکیده مقاله:

فضای فوق رقابتی امروز نیازمند برنامه ریزی های بلندمدت جهت بقای سازمان دارد. مشتری به عنوان یکی از ارکان سودآوری سازمان همواره مرکز توجه مدیران می باشد و تلاش مدیران به ویژه در بخش خدماتی در جهت شکل دهی رابطه بلندمدت با مشتریان سازمان بوده است. بوش رقابتی ابزاری جهت کسب مزیت رقابتی، جمع آوری اطلاعات از محیط های با دست به سازمان و برآوردن نیاز مشتریان به گونه ای برتر از رقبا در جهت کسب رضایت مشتریان است. در این تحقیق از پرسش نامه برای جمع آوری اطلاعات کمک گرفته شده است و با بهره گیری از نرم افزار SPSS ، ابتدا به توصیف جامعه آماری با استفاده از آمار توصیفی و نمودارها و جداول پرداخته شده و سپس به کمک آمار استنباطی نتیجه آزمون هم بستگی پیرسون نشان می دهد که فروش رقابتی رابطه ای مستقیم، مثبت و معنادار و رضایت مشتری در شعب بانک های خصوصی و دولتی شهرستان شاهرود دارد و می توان از آن به عنوان ابزاری جهت تحقق اهداف مشتری محور صنعت بانکداری استفاده نمود.

کلیدواژه‌ها:

هوشمندی، هوش رقابتی، مشتری، رضایت مشتری، بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_244.html
کد COI مقاله: MOCONF03_244

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شاه علی, نسرین و تورج صادقی، ۱۳۹۴، بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با رضایت مشتری در بانک های خصوصی و دولتی شهرستان شاهرود، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_244.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شاه علی, نسرین و تورج صادقی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (شاه علی و صادقی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Donnelly, M. Neil J. Kerr. Rimmer, R. and Shiu, M(2006), ...
  • سهرابی یورتچی، بابک. رییسی وانانی، ایمان. رونقی، محمدحسین. بقراطی، فواد. ...
  • Schilke, S. (2000), Introduction of competitive intelligence processes as strategic ...
  • Rouach, D. and Santi, P _ (2009) .:Competitive Intelligence adds ...
  • Dyne, Van Linn and Ang Soon(2005), "Cultural intelligence: an essential ...
  • Porter, M. (2007)." Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior performance ...
  • Sharma, N and Patterson, P. G. (2000) «Switching costs, alternative ...
  • Dominate Markets", ه 8-Kotler, Philip (2001). "Kotler on Marketing How ...
  • satisfaction and retail banking: an assessment of Customerء 9-Jamal, A. ...
  • Binge, E. and Moliner, M. (2003). "Perceived quality and satisfaction ...
  • model of customer loyalty in the retail banking A:ه 11-Beerli, ...
  • Guenzi, Paolo andPelloni, Ottavia.(2004), _ impact of interpersonal relationship On ...
  • ۱ -هیل، نایجل(۳۸۴ ۱).ترجمه: اسکندری، محمدرضا.اسکند ری _ منیره.رسا.تهران. ...
  • ۱-مهری، علی(۳۸۴ ۱). طراحی مدل مزیت رقابتی برای صنعت خودرو ... (مقاله ژورنالی)
  • اسکندری، کریم؛ مولوی، زهرا.(۱۳۸۸). بررسی رابطه هوش رقابتی مدیران با ... (مقاله کنفرانسی)
  • Qiu, T.(2008), "Scanning for CI: A managerial perspective", European Journal ...
  • Muller, L. (2009), "Current automotive industry: how one leader practices ...
  • دلخواه، ج(۱۳۸۲). طراحی الگوی سنجش رضایتمندی مشتریان بانک ملت در ...
  • ایران پور، ش(۱۳۸۲). تاثیر سیاست‌های مشتری محوری بانک رفاه کارگران ...
  • S tefanikova, L. and Masarova, G. (20 13). intelligence .Procedia- ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۲۸۲۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.