CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۲۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_256
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۹۴۵.۵۸ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۲۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۲۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری

  محمدهادی غنی یگانه - کارشناس ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
محمدرضا گشانی - دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع دانشگاه بوعلی سینا همدان

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری از طریق کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتریان می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان بانک های ملت و کشاورزی در کلان شهر اهواز تشکیل می دهند که با استفاده از فرمول آماری مربوط به جوامع نامحدود 385 نفر به روش نمونه گیری دیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسش نامه های استاندارد مینگ و چن و کنی (2٬002) برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری، پرسش نامه استاندارد سانچز چاکرابارتی (2٬007) برای سنجش کیفیت ارتباط و پرسش نامه استاندارد مک دونالد و کیم و چا(2٬002) برای سنجش ارزش چرخه عمر مشتری استفاده شده که ضریب پایایی آن ها به ترتیب برابر با 0/81، 0/88 و 0/82 بر حسب آلفای کرونباخ به دست آمده است. داده های جمع آوری شده به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از تکنیک AMOS مورد تأیید قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت و اعتماد مشتریان تأثیر مثبت و بر تعهد مشتریان تأثیر منفی دارد. همچنین شواهد حاکی از آنست که کیفیت ارتباط و میزان استفاده مشتری از خدمات، وفاداری، تبلیغات شفاهی و تمایل به مراجعه مجدد مشتریان تأثیر دارد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت ارتباط، ارزش چرخه عمر مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_256.html
کد COI مقاله: MOCONF03_256

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
غنی یگانه, محمدهادی و محمدرضا گشانی، ۱۳۹۴، تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت ارتباط و ارزش چرخه عمر مشتری، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_256.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (غنی یگانه, محمدهادی و محمدرضا گشانی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (غنی یگانه و گشانی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - Almotari, mohammad, (2008) _ "crm success factors taxonomy" .european ...
  • _ Anderson , E..Weitz B, (1991). _ The use of ...
  • _ Chakrabarty, s..witten, d., green, k, (2007). _ derstanding service ...
  • _ Crosby, 1.a..evan s , k. R.cowls.d, (1990). "relationship quality ...
  • - Dick , a. , and basu , k, (1994).، ...
  • - Dwyer f.r, (1989).، customer lifetime valuation to support marketing ...
  • _ Falk , m, (2004).، ICT -linked firm reo rganization ...
  • _ Feinberg , R. A .kadam, R.hokam, L and kim, ...
  • - Garbarino , e., Johnson , m.s, (1999). «the different ...
  • - Goodman , 1. E..dion , p. A , (2001). ...
  • - Gummsson , e , (1987). «the new marketing -developing ...
  • - Day , g. S.van den bulte , c, (2002). ...
  • Accounting _ #ewrau _ t. , klee , a , ...
  • - Hughes, a.m, (1994). "strategic data base marketing" probus publishing ...
  • _ Kim, w.G.cha , y , (2002). «antecedents and consequence ...
  • - Kumar , n., scheer, 1.k. , steenkamp, j _ ...
  • _ Lawson -body _ A., and loimayem , m, (2004). ...
  • _ Lee, j .n.kim, y.g, (1999). «effect of partnership quality ...
  • - Linoff , g. S, (1999). «crm:aka , the intelligent ...
  • marketing".j ourmal of marketing 58(3), pp. 20-38. ...
  • _ Ngai, e.w, xiu, li and chau , d.c, (2009). ...
  • _ Roberts , witt. , sarah, 1, (2000). _ _ ...
  • _ Solomon , r. C , flores , f, (2008). ...
  • _ Moormam, c. , deshpande, r. , zaltman, G, (1 ...
  • - Morgan , r.m, hunt, s.d, (1 994). «the commitment ...
  • - Oliver , r.1. , rust, r.t.varki, s, (1 997). ...
  • - Skates , M.A. , Seppanen, V, (2002). ...
  • relationship management for Taiwans enterprises in 1999?.e business executive report ...
  • _ Sunchez -garcia j.moliner -tena , m.a. .gallarisa -fiol , ...
  • _ Swift , r.s, (2011). "accelerating customer relationship :using crm ...
  • _ Thampson s.h..paul. Devadoss , shan L, pan, (2006).، towards ...
  • Accounting _ , (1999). "application status investigation of the 1999 ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۶۱۴۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.