اولویت بندی مشتریان در سازمان های خدماتی با به کارگیری تکنیک AIM

جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکت ها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است. در این دوران، شرکت ها به مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری می نگرند. از مهم ترین عوامل موفقیت در واحد صنعتی تولیدی و خدماتی، شناسایی، ارزیابی و انتخاب بهترین مشتریان می باشد.، من در سازمان هایی که خدمات تخصصی ارائه می دهند، مخاطبین و یا سرویس گیرندگان تقاضایی بیش از عرضه سازمان طلب دارند، لذا هدف این تحقیق به کارگیری تکنیک نیازی از زیرمجموعه تصمیم گیری چند شاخصه برای ارزش سنجی و اولویت بندی مشتریان است. تکنیکی به کار گرفته شده مدل تبادلی سطح تمایل می باشد و شاخص ها از نظرات خبرگان استخراج شده که شامل حجم کارکرد ریالی، تعداد مراجعات، دانش فنی، میزان تکامل و حس رفتار مشتری، اعتبار (برند) می باشد که یک راهکار جهت انتخاب بهترین مشتریان به صورت شرکت ارائه می نماید تا بتوانم با در نظر گرفتن معیارهای مناسب و با حداقل هزینه ممکن و صرف کمترین زمان حداکثر سود را از مشتریان سودآور به دست آورد.

کلیدواژه ها:

ارزش گذاری مشتریان ، تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره ، AIM