ارتباط بین فاکتورهای سیستم اطلاعاتی MIS و کیفیت خدمات
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 717
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_320
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
مزیت رقابتی یکی از مهم ترین مباحث در تئوری های مدیریت استراتژیک تلقی می شود زیرا وجود مزیت رقابتی در یک سازمان به معنای عملکرد بهتر نسبت به رقبا است و در کوتاه مدت سودآوری و در بلندمدت بقا و رشد سازمان را تضمین می کند. پس مزیت رقابتی ( COMPETITIVE ADVANTAGE ) از دیرباز از مهم ترین موضوع های مطرح در دنیای مدیریت و تئوری های مدیریت استراتژیک بوده است زیرا وجود مزیت رقابتی در یک سازمان به معنای عملکرد بهتر نسبت به رقبا است و در کوتاه مدت سودآوری و در بلندمدت بقا و رشد سازمان را تضمین می کند. از این رو سازمان های خدماتی به طور مداوم برای بهبود کیفیت خدمات شان تلاش می کنند. جایی که این موضوع از اهمیت فوق العاده ای برای آن ها برخوردار است. با وجود اهمیت درک رابطه بین کیفیت خدمات و سیستم های اطلاعاتی، این موضوع به طور گسترده پیگیری نشده است. این مطالعه به بررسی نحوه تأثیر سیستم های اطلاعاتی برای کیفیت خدمات می پردازد. مدل پژوهش، بر مبنای مدل موفقیت سیستم های اطلاعاتی شکلی یافته است. کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، ویژگی های کاربران IT ، عملکرد کارکنان IT و پشتیبانی فنی به عنوان مهم ترین عناصری که بر کیفیت خدمات مؤثر هستند معرفی می شوند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مرتضی صالحی سر بیژن
مربی صنایع دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه زابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :