CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بیمه ایران شهرستان سنندج)

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۴۰ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: MOCONF03_353
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۱۸.۴۳ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بیمه ایران شهرستان سنندج)

  محمد ماهرو - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
  عبدالناصر شجاعی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
    رضا شافعی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه کردستان

چکیده مقاله:

هدف از انجام این مطالعه، بررسی رابطه بین رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان در شعب شرکت بیمه ایران در شهرستان سنندج است. به این منظور کلیه مشتریان شعب شرکت در شهرستان سنندج به عنوان جامعه آماری لحاظ بر طبق جدول مورگان 370 نفر آنان مورد بررسی قرار گرفتند. روش انجام پژوهش، توصیفی و از نوع هم بستگی است. از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، پیمایشی ، از نظر زمانی، تک مقطعی و از نظر نوع ارتباط بین متغیرها مطالعه به شیوه تطبیقی انجام گرفته است. بر این اساس برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش، از پرسش نامه های استاندارد رفتار فروش اخلاقی لین و وو (2٬012) کیفیت ارتباطات رومن و رویز (2٬005) و وفاداری مشتریان چن و مائو (2٬009) استفاده شد که همگی بر اساس طیف لیکرت هستند. پایایی پرسش نامه ها به روش آلفای کرونباخ برای متغیرهای اشاره شده به ترتیب 0/843، 0/813 و 0/911 محاسبه گردید. روایی آزمون نیز با روش اعتبار محتوی توسط صاحب نظران تأیید شد. یافته های نهایی پژوهش در نرم افزار لیزرل حاکی از وجود ارتباط معنی دار بین رفتن فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان در شرکت مورد مطالعه است. همچنین نقش کیفیت ارتباطات به عنوان متغیر میانجی در رابطه بین رفتن فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان تأیید شد.

کلیدواژه‌ها:

رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات، وفاداری مشتریان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_353.html
کد COI مقاله: MOCONF03_353

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ماهرو, محمد؛ عبدالناصر شجاعی و رضا شافعی، ۱۳۹۴، بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی، کیفیت ارتباطات و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بیمه ایران شهرستان سنندج)، سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت، تهران، موسسه همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF03-MOCONF03_353.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ماهرو, محمد؛ عبدالناصر شجاعی و رضا شافعی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (ماهرو؛ شجاعی و شافعی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • . AIrubaiee, L (2012). Exploring the Relationsheep between Ethical Sales ...
  • . Ball D. Coelho P. . & Machas A. (2004). ...
  • . Dunn, M, F. (2001). An intuitive interpretation of Beta ...
  • . Kessler, Sheila. (1996). Measuring and Managing Customer Satisfaction, First ...
  • . سید جوادین، سیدرضا و کیماسی، مسعود(۱۳۹۳)، مدیریت کیفیت خدمات، ...
  • . Roman S, Munuera, J.L (2005). Determinans and consequence of ...
  • بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان دروفاداری مشتریان بیمه های عمر [مقاله کنفرانسی]
  • . Gronroos, C (1990). Relationship approach to marketing in service ...
  • الوانی، مهدی و رحمتی، محمد حسین(۱۳۸۶)، فرآیند تدوین منشور اخلاقی ...
  • . Roman S., Ruiz, S. (2005). Relationship Outcomes ofPerceived Ethical ...
  • . دادگر، یدالله(۱۳۸۵)، اخلاق بازرگانی از منظر اقتصاد و اقتصاد ... (مقاله ژورنالی)
  • . Dubinsky, A.J., Howell, R.D., Ingram, T.N. and Bellenger, D.N., ...
  • _ _ _ FeMau L.H. (2009). The impacts of ethical ...
  • . Wong A. and ohal A. (2002). Customers' perspectives on ...
  • . Sheth, Jagdish N.; Parvatiyar, Atul., & Shainesh, G. (2007). ...
  • . H ennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., & Gremler, D. ...
  • Leverin, A., & Liljander, V. (2006). Does relationship marketing improve ...
  • . owley J. & Dawes J. (2000). "Disloyalty: a closer ...
  • . سبحانی، محمد صادق(۱۳۸۵)، وفاداری برند، ماهنامه علمی آموزشی تدبیر، ... (مقاله ژورنالی)
  • . Anisimova, T.A. (2007], "The effects of corporate brand attributes ...
  • . Ndubisi, N.O. (2007]. Relationship marketing and customer loyalty, Marketing ...
  • . Hong, _ Cho, H(2011]. "The impact of consumer trust ...
  • . Tat, Keh, H. Lee H.Y (2006). "Do reward programs ...
  • . Tuan, N, M., (2015). The Impact of Ethical Sales ...
  • . Lin, S.H. and Wu, H., (2012). Effects of ethical ...
  • . وظیفه دوست، حسین و معماریان، شیوا(۱۳۹۳)، رابطه رفتار اخلاقی ... (مقاله ژورنالی)
  • . Hoyle . H. (1995). : tructural equation modeling: concepts ...
  • . قدمی، محمد جواد، کسرایی، احمد رضا و اسماعیل پور، ...
  • . Johnson, M. D., & Fornell, C. (1991). A framework ...
  • . Roman, S., (2003). The impact of ethival sales behaviour ...
  • . رحیم نیا، فریبرز، هرندی، عطااله، فاطمی، زهرا(۱۳۹۱)، تاثیر کیفیت ...
  • . براری، مجتبی و رنجبریان، بهرام‌(۱۳۹۰)، رعایت اخلاق در فروش ... (مقاله ژورنالی)
  • . پژمان، رضیه، شاهین، آرش و مشرف جوادی، محمد حسین(۱۳۹۳)، ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۶۵۳
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بیمه > بیمه ایران
  • صنعت بیمه > صنعت بیمه
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.