بررسی عوامل مؤثر بر ایجاد اعتماد در مشتریان کلیدی بانک (مطالعه موردی: شعب بانک سپه شهرستان گلپایگان)

هدف از این تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد به بانک سپه می باشد. این عوامل شامل ارائه مشاوره اطلاعات، کارکنان به منزله سازمان، ارائه خدمات مکمل، برقراری ارتباط صمیمانه، انعطاف پذیری در ارائه خدمات بانکی، فناوری و فرایندها، کسب آمادگی برای پاسخ گویی به مشتریان، تجارب قبلی مشتریان، شهرت بانک در ذهن مشتریان، رسیدگی به شکایات، کسب آمادگی برای پاسخ گویی به مشتری می باشد. روش انجام تحقیق توصیفی و کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق را مشتریان ویژه بانک سپه گلپایگان تشکیل می دهند. روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل با استفاده از نرم افزار spss 20 انجام که. نتایج تحقیق نشان داد که کلیه این عوامل بر اعتماد مشتریان بانک سپه تأثیر مثبت و قوی دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، بازاریابی رابطه من بود ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتریان کلیدی