شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش با استفاده ازتکنیک TOPSIS (مورد مطالعه شعب بانک سرمایه شهر تهران)

زمینه و هدف: مدیریت دانش به عنوان یکی از موضوعات جالب و چالش برانگیز علم مدیریت در هزاره جدید است. بانکها و موسسات مالی در محیط مالی از مستعدترین مکان ها برای پیاده سازی برنامه های مدیریت دانش هستند. هدف پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش در بانک سرمایه شهر تهران با استفاده از تکنیک TOPSIS است . روش بررسی: پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری شامل کارکنان شعب شهر تهران است ( - 188 نفر)، که به علت محدودیت حجم جامعه نمونه گیری صورت نگرفته است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ی محقق ساخته بر مبنای عوامل مدل (ویلیام و بوکوویتز 1 ) است. روایی صوری پرسشنامه توسط اساتید مجرب تایید و برای تعیین پایایی آن از فرمول آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن a=0/80 برآورد شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی به کمک نرم افزار آماری SPSS استافده شده است. یافته ها: یافته ها نشان داد که تمام عوامل مدل )ویلیام و بوکوویتز( )یافتن، بکارگیری، یادگیری، تسهیم، ارزیابی، ایجاد/ نگهداری، و حذفدانش( بر پیادهسازی مدیریت دانش در شعب بانک سرمایه شهر تهران موثر است. همچنین در رتبهبندی این عوامل با استفاده از تکنیکTOPSIS مشخص شد که عامل تسهیم دانش بیشترین و عامل حذف دانش کمترین تاثیر را در پیاده سازی مدیریت دانش در شعب بانک سرمایه شهر تهران دارد.بحث و نتیجه گیری: اجرای این برنامهها در محیطهای مالی و اعتباری که اشتراک دانش از اهمیت زیادی برخوردار است، موجبات خدمات رسانی بهتر و بالطبع آن تسهیل یادگیری، آموزش، و پژوهش خواهد شد، لذا شناخت عوامل موثر و رتبه بندی آنها بسیار حائز اهمیت است. با توجه به نتایج حاصله عوامل مدل (ویلیام و بوکوویتز) به عنوان مدلی جامع در اجرای موفقیتآمیز مدیریت دانش موثر خواهد بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، بانک سرمایه ، مدل (ویلیام و بوکوویتز) ، تکنیک TOPSIS