بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت بیمه گذاران در شرکت بیمه آسیا

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت بیمه گذاران در شرکت بیمه آسیا انجاام گرفت جامعه اماری این تحقیق شامل کلیه بیمهگذاران شرکت بیمه آسیا در سطح شهر تهران مباشد. لذا طبق فرمول کوکران ، 358 نفر بصورت تصادفی در نظر گرفته می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 31 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی وپایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عد تایید توزیع نرمال بودن دادهها جهت سنجش متغیرها از آزمون کلموگروف اسمیرونوف ) KS ( استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که کیفیت خدمات با رضایت بیمه گذاران در شرکت بیمه آسیا ارتباط معنی داری دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت ، بیمه گذار ، فرمول کوکران ، آزمون کلموگروف اسمیرونوف