بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بارضایتمندی اعضاء شرکتهای تعاونی صنعتی شهرستان گرگان

نظام اقتصادی جمهوری اسلامی ایران برپایه سه بخش دولتی ،تعاونی وخصوصی استوارمی باشدکه بنابه اصل44قانون اساسی بخش تعاونی یکی ازپایه های اساسی کشورقلمدادشده وجایگاه آن جلوترازبخش خصوصی قرارگرفته است.باتوجه به اینکه مشکل اقتصادیکی ازمشکلات اساسی جامعه ما است ،این بخش می تواند نقش بسزایی درحل این مشکل داشته باشد. کیفیت خدمات ورضایت مشتریان موضوعاتی هستندکه درزمینه بازاریابی ومدیریت خدمات ازاهمیت بسیاربالایی برخوردارند.تحقیقات بسیاری درمورداین دومفهوم،اندازه گیری آنها ورابطه میان این دومفهوم انجام شده است .بااینکه اکثرمحققان براهمیت این دوموضوع ورابطه میان آنها تاکیدنموده اندولی درتحقیقات انجام شده توافق نظری درمورد اینکه کدام یک ازاین دومفهوم بردیگری مقدم است ،دیده نمی شود لذا هدف از این مطالعه بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات بارضایتمندی اعضاء شرکتهای تعاونی صنعتی شهرستان گرگان است. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی است و جامعهی آماری آن، کلیه اعضاء شرکتهای تعاونی صنعت ی شهرستان گرگان به تعداد226شرکت ومشتمل بر1750عضو بوده اند، می باشد ،و تعداد نمونه نیز براساس نمونه گیری تصادفی طبقه ای و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ،350نفر بوده است.ابزار گرداوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه است که از دو پرسشنامه کیفیت خدمات و رضایت مشتریان استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ همه آن ها بالای 7/0 بوده است.جهت تجزیه وتحلیل دادهها ازنرم افزار6636 استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که بین مولفه های پنج گانه کیفیت خدمات(عوامل محسوس،پاسخگویی،اطمینان خاطر،همدلی وقابلیت اعتماد)ورضایتمندی اعضاء شرکتهای تعاونی صنعتی شهرستان گرگان رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، شرکت های تعاونی صنعتی ، شهرستان گرگان