تاثیر کیفیت خدمات،صمیمیت با مشتری و مشتری مداری بر کیفیت رابطه مشتریان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,166
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_050
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
کسب و کار امروز بسیار رقابتی و چالش برانگیز شده است. به این ترتیب توسعه مداوم استراتژی روابط متقابل طولانی مدت با مشتریان به یکی از اولویتهای اصلی برای اکثر شرکتها تبدیل شده است. با نگاهی خاص به مدل چانگ 2011 و بشیر 2014 ، مطالعه حاضر در صدد بررسی تاثیر فعایت های بازاریابی و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری میباشد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری و از طریق روش تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شده اند. نتایج بررسی ها تاثیر مثبت بین متغیرهای مورد بررسی را نشان داد و بنابراین بین کیفیت خدمات ، صمیمیت بر مشتری و مشتری مداری بر کیفیت رابطه مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هدیه توحیدی مقدم
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران
محمد طالقانی
دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :