نقش مدیریت دانش در کسب وکار الکترونیکی و مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: مقایسه ایران با دیگر کشورها

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,738

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF06_161

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

مدیریت دانش یک پیشنیاز برای کسبوکار الکترونیکی و تمرکز بر افزایش ارتباط با مشتری میباشد. به منظور کار در یک محیط کسبوکار الکترونیکی، یک سازمان باید یک دستور مناسبی از دانش بر بازارها، مشتریان، محصولات و خدمات، روشها و فرآیندها، رقیبها و مهارتهای کارمندان از لحاظ الکترونیکی، در سرتاسر جهان از طریق اینترنت و اینترانت که انفجاری در غنیشدن و رسیدن به علم و دانش داشته باشد، ارایه دهد. امروزه سیستمهای مدیریت دانش برای تضمین دانشهای ورودی و دانشهای خروجی از سازمان ضروری هستند. همچنین کسبوکار الکترونیکی مشتریان یک سازمان را با استفاده از ابزارهای الکترونیکی، جهانی میکند. مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد دیجیتال و جهانی سازمانها را مجبور به دوباره فکر کردن ایجاد روابط با مبنای گستردهتر وادار کرده است. محققین معتقدند که ارتباط با مشتری نمیتواند بدون مدیریت دانش اتفاق افتد. سازمانها برای اینکه بتوانند بازده و تاثیر بیشتری در تحویل خدمات و محصولات به مشتریان و راضیکردن آنها داشته باشند، باید دانش را بر مشتریان مدیریت کنند تا سازمانهای خدماتی توجه به نیازهای مشتری را تضمین کنند. بنابراین مدیریت دانش یک بخش کامل از مدیریت ارتباط با مشتری و کسبوکار الکترونیکی است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کسب وکار الکترونیک ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

مهدی اجلی

نویسنده مسیول دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران، تهران، ایران

صمد رحیمی اقدم

عضو هیات علمی گروه مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - امیدواران، مرضیه (1385)، فاکتور های موثر در اجرای مدیریت ...
  • - بهی، بنفشه (1383)، ارایه چهارچوبی برای طراحی نرم افزار ...
  • -I3] حاجی زمانعلی، علی (1383)، چهارچوبی برای پیاده سازی مدیریت ...
  • خانلری، امیر (1385)، ارایه مدلی مفهومی جهت سنجش بلوغ مدیریت ...
  • فتحی سعید، 1383، تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی: ...
  • - Bose , R ., & Sugumaran , V.(2003) _ ...
  • - Brown, S .A., & Gulycz, M.(2002), Performance - driven ...
  • - Chen, I.J, ; Popovich , K.(2003), _ 'Understanding customer ...
  • - Crosby, L. A. (2002), "Exploring some myths about Customer ...
  • نمایش کامل مراجع