بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 314
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_221
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش، بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری می باشد.که با رویکرد تحقیق پیمایشی، 75 نفر از مشتریان و کل 62 نفر کارکنان هایپرمارکت 1 حامی در خیابان سیزدهم ولنجک تهران به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده های مطالعه از طریق پرسشنامه های استاندارد و بومی شده به دست آمدند. و تجزیه و تحلیل آماری با نرم افزار انجام شد، نتایج نشان داد رضایت مندی مشتری نقش میانجی بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری را دارد و Smart pls بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری رابطه معناداری است و همچنین بین رضایت مندی شغلی کارکنان و رضایت مندی مشتری نیز رابطه معناداری مشاهده شد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هانیه کسرایی پور
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :