بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 314

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOCONF06_221

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

هدف این پژوهش، بررسی نقش میانجی رضایت مندی مشتری در رابطه بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری می باشد.که با رویکرد تحقیق پیمایشی، 75 نفر از مشتریان و کل 62 نفر کارکنان هایپرمارکت 1 حامی در خیابان سیزدهم ولنجک تهران به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده های مطالعه از طریق پرسشنامه های استاندارد و بومی شده به دست آمدند. و تجزیه و تحلیل آماری با نرم افزار انجام شد، نتایج نشان داد رضایت مندی مشتری نقش میانجی بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری را دارد و Smart pls بین رضایت مندی شغلی کارکنان و وفاداری مشتری رابطه معناداری است و همچنین بین رضایت مندی شغلی کارکنان و رضایت مندی مشتری نیز رابطه معناداری مشاهده شد

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مشتری ، رضایت مندی شغلی کارکنان ، وفاداری مشتری

نویسندگان

هانیه کسرایی پور

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • منصور فر، عادل، 0« مدل کاربست آموزش در سازمان های ... [مقاله ژورنالی]
  • I2] سید جوادین، سید رضا، 1383، مبانی مدیریت منابع انسانی، ...
  • I4] قاضی زاده، مصطفی، بیگی نیا، عبدالرضا، عباسپور، مهرنوش، عنبری، ...
  • حنفی زاده، پیام و زارع رواسان، احد 1391، روش تحلیل ...
  • آذر، عادل، 1381، تحلیل مسیر و علت یابی در علم ...
  • آذر، عادل و همکاران، 1391، مدل سازی مسیری - ساختاری ...
  • I13] فیض اللهی، علی، 1393، آموزش گام به گام نرم ...
  • حنفی زاده، پیام و زارع رواسان، احد، 1391، روش تحلیل ...
  • داوری، علی و رضازاده، آرش، 1393، مدل سازی معادلات ساختاری ...
  • Chu, K., 2009. The construction model of customer trust, perceived ...
  • Wang L. H., 2005. "Using Switching barriers as moderator to ...
  • Varela-Neira, C., Vazquez-C asielles, R., Igle sias-Argielles, V., 2008. "The ...
  • Ndubisi, N. O., 2007., "Relationship marketing & customer loyalty", Marketing ...
  • Press, A. Leader Education, Trans formational Leadership, Trust and team ...
  • Fullerton, G., 2005.The service quality - loyalty relationship in retail ...
  • نمایش کامل مراجع