بررسی رابطه بین توانمندسازی کارکنان و کیفیت خدمات در شعب بانک ملی سیرجان

سازمان ها امروزه تحت تاثیر عواملی از قبیل رقابت جهانی، دگرگونی ها ناگهانی، نیاز به کیفیت و ارایه خدماتی بهتر زیر فشار ها زیاد قرار دارند و پس از سال ها تجرب،، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در اقتصاد و امور کار خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند باید از نیرو انسانیمتخصص، خلاق و توانمند برخوردار باشد . در این پژوهش با استفاده از شیوه توصیفی همبستگی، رابطه - بین ابعاد توانمندساز کارکنان (احساس معنی دار بودن، احساس شایستگی، احساس خودمختار ، احساس موثر بودن، احساس اعتمادو کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفت. جوامع مورد بررسی کارکنان شعببانک ملی سیرجان کف 109 نفر از آن ها و مشتریان شعب بانک ملی کف تعداد 384 نفر از ان ها به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها پژوهش، بوسیلف پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از آزمون آمار توصیفی و استنباطی تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که بین توانمندسازی و کیفیت خدمات رابطه معناداروجود ندارد.

کلیدواژه ها:

توانمندساز کارکنان ، شعب بانک ملی ، کیفیت خدمات