بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با کارآفرینی سازمانی(شهرداری شهرستان گرگان)

هدف این پژوهش، بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با کارآفرینی سازمانی در کارکنان بود،از نوع تحقیقات کاربردی از نظر روش، توصیفی از نوع همبستگی وجامعه آماری این پژوهش، کارکنان شهرداری شهرستان گرگان، متشکل از 400 نفر و نمونه آماری مشتمل بر 234 نفر است که از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران 2005 و پرسشنامه استاندارد کارآفرینی سازمانی مارگریت هیل 2003 استفاده شده است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها ازضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شد. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان داد که بین کارآفرینی سازمانی و ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری نظیر مشتری محوری، سازمان دهی متناسب، مدیریت دانش و تکنولوژی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کارآفرینی سازمانی ، شهرداری شهرستان گرگان