بررسی رابطه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ارسنجان می باشد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی؛ و جامعه مورد مطالعه مشتریان بانک ملی در شهرستان ارسنجان می باشد، که برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه پژوهش بین 155 نفر از مشتریان به شیوه تصادفی در دسترس توزیع شد. ابزار اندازه گیری در این تحقیق شامل دو پرسشنامه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان بوده است؛ جهت تجزیه و تحلیل از روش های آمار توصیفی ( میانگین و انحراف استاندارد ) و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی و رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان تاثیر دارد و همچنین ابعاد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتریان ، حفظ ، جذب و گسترش روابط با مشتری ، مسایل ساختاری ، مشتری مداری