بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک (e-CRM)
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 504
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF09_055
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
چکیده مقاله:
این پژوهش با هدف دستیابی به سازوکارهایی منطبق بر نیازها و پیشرفت های تکنولوژیکی جدید در حوزه تجارت و کسب و کار به دنبالبررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و بهروش توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. حجم نمونه تعداد 384 نفر از تمامی مشتریانی است که در محدوده زمانیجمع آوری داده های تحقیق به فروشگاه های الکترونیکی فعال مراجعه داشته و محصولات آن ها را خریداری نموده اند کهبصورت تصادفی انتخاب شده اند. ابزارهای استفاده شده در این پژوهش پرسشنامه استاندارد عناصر آمیخته بازاریابی و پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک می باشد که پایایی آن ها از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب 0/86 و 0/90 به دست آمد و روش تحلیل عاملی تاییدی برای بررسی روایی مورد استفاده قرار گرفته است. داده ها نیز با بهره مندی از همبستگی پیرسون رگرسیون خطای و مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج نشان داد عناصر آمیخته بازاریابی تاثیر مثبت و معناداری بر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک دارد و می تواند موجب ارتباط موثر با مشتری و نیز مشتری مداری گردد.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک عناصر آمیخته بازاریابی
نویسندگان
مرتضی محمدی
دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد MBA دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
طهمورث سهرابی
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز