بررسی میزان آمادگی کارکنان شرکت توزیع برق استان لرستان در پذیرش مدیریت کیفیت جامع و ارتباط آن با تعهد سازمانی و اخلاقیات فرا سازمانی

هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان آمادگی کارکنان شرکت توزیع برق استان لرستان در پذیرش مدیریت کیفیت جامع و ارتباط آن با اخلاقیات فراسازمانی، تعهد سازمانی و ابعاد آن شامل تعهد عاطفی، مستمر و هنجاری بود. این تحقیق کمی و استراتژی آن توصیفی از نوع پیمایشی، همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شرکت توزیع برق استان لرستان بوده که با توجه به حجم 337 نفری آن، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 103 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد آلن ومی یر ( 1991 )، اسپینوال ( 1994 ) و پرسشنامه محقق ساخته رفیعی و همکاران ( 1388 ) استفاده شد. برای بررسی روایی صوری پرسشنامه ها از نظر چند تن از متخصصین رشته مدیریت و همچنین برای بررسی پایایی آنها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن بالای 0/8 بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل مشخصات جمعیت شناختی از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون مقایسه میانگین دو جامعه و آزمون تحلیل واریانس استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از این بود که میزان آمادگی منابع انسانی شرکت توزیع برق استان لرستان در پذیرش TQM بالاتر از حد متوسط بوده (3/64) و از نظر جنسیت، سابقه کاری، سن، تحصیلات و وضعیت تاهل در پذیرش TQM تفاوتی وجود نداشت. همچنین بین TQM و تعهد سازمانی و دو بعد تعهد عاطفی و تعهد مستمر رابطه معناداری وجود نداشت. این در حالی بود که بین مدیریت کیفیت جامع و تعهد هنجاری و اخلاقیات فراسازمانی در سطح معناداری ( P<0.01 ) وجود داشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، تعهد سازمانی ، تعهد عاطفی ، تعهد مستمر ، تعهد هنجاری