CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزش و استاندارد ارایه خدمت برتر از نگاه مشتری و رابطه آن با تبلیغات شفاهی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۷
کد COI مقاله: MOCONF11_094
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۱۷.۴۶ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۸ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزش و استاندارد ارایه خدمت برتر از نگاه مشتری و رابطه آن با تبلیغات شفاهی

  حامد علیپور - عضو هییت علمی دانشگاه تهران –ایران
  فایزه شعبانی - دانشجوی دانشگاه پیام نور – عنبرآباد

چکیده مقاله:

مشتری شخصیتی است حقیقی یا حقوقی که خواستار خرید کالا و یا خدمتی برای رفع نیاز خود می باشد وحاضر است بابت آن هزینه مناسبی بپردازد و زمانی حاضر به پرداخت هزینه شده که در کالا یا خدمت ارایهشده، ارزشی را ببیند که رضایت وی را حاصل نماید. در هر جایگاهی باید استاندارد ارایه خدمت به مشتریرعایت شود که مستلزم فرهنگ سازی در این زمین می باشد. تبلیغ شفاهی یکی از پیامدهای کیفیتارتباطات در رابطه ی درک شده توسط مشتری است .پاسخ رفتاری از قبیل تبلیغ شفاهی، نتیجه تجربهرابطه گذشته است. کیفیت ارتباط ، ترکیبی از رضایت ، اعتماد و تعهد را شامل می شود. امروزه در بنگاهها و سازمان های بزرگ و موفق دنیا ، مشتری محور ، اصل تمام عملیات است . نبودن مشتری به معنینبودن درآمد (فروش) و سود و در نهای برابر با حذف آن کسب و کار است . از این رو مفهوم مشتری درکانون فعالیت ها و فلسفه وجودی کسب و کارها قرار دارد.

کلیدواژه‌ها:

تبلیغات شفاهی ، رضایت مشتری ، خدمت استاندارد، وفاداری مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MOCONF11-MOCONF11_094.html
کد COI مقاله: MOCONF11_094

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
علیپور, حامد و فایزه شعبانی، ۱۳۹۷، ارزش و استاندارد ارایه خدمت برتر از نگاه مشتری و رابطه آن با تبلیغات شفاهی، یازدهمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و هفتمین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز، تهران، شرکت همایشگران مهر اشراق، https://www.civilica.com/Paper-MOCONF11-MOCONF11_094.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (علیپور, حامد و فایزه شعبانی، ۱۳۹۷)
برای بار دوم به بعد: (علیپور و شعبانی، ۱۳۹۷)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: ۵۵۳۵۸
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.