CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

تاثیر مولفه های وفاداری مشتریان بر سودآوری بانک مسکن شعب استان سیستان وبلوچستان

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: MODIRACONF01_183
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۵۴.۴۴ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مولفه های وفاداری مشتریان بر سودآوری بانک مسکن شعب استان سیستان وبلوچستان

  محمدرضا سنجرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زابل
  زهرا وظیفه - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

چکیده مقاله:

بانک های امروزی برای رقابت در محیطی متلاطم ناچار به توجه ویژه وفاداری مشتریان خود هستند. این امر ماندگاری بیشتر مشتریان، جذب مشتریان جدید و بهبود عملکرد مالی و سودآوری را به دنبال خواهد داشت. هدف این پژوهش به دست آوردن دانش لازم در نظام بانکداری در راستای سودآوری بوده که کاربرد فراوان در جامعه امروزی دارد. لذا فقدان این دانش (مولفه های کاربردی) بر عملکرد سازمانی و اعتماد مشتریان آثار مخرب و نامطلوبی خواهد داشت بر این اساس عواملی همچون کیفیت خدمات، ارزش ادراک، اعتماد، عادت و شهرت به عنوان سیاست های کاربردی قابل توجه قرار گرفته اند که به عنوان متغیرهای این پژوهش طی مدل ارایه گردیده اند. روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. برای گرداوری اطلاعات از اطلاعات کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است، که روایی آن توسط اساتید تایید و پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک مسکن استان س و ب به تعداد 180 نفر می باشد که حجم نمونه با روش فرمول کوکران 180 نفر انتخاب شدند، جهت تحلیل اطلاعات از آزمون های آمار استنباطی مانند تی تک نمونه ای استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد تمامی عوامل وفاداری مشتریان (سودآوری، کیفیت خدمات، ارزش ادراک، اعتماد، عادت و شهرت) تاثیر مستقیم و معنی دار بر سودآوری بانک مسکن استان س و ب دارند.

کلیدواژه‌ها:

خدمات بانکداری، سودآوری، کیفیت خدمات، ارزش ادراک، اعتماد، عادت، شهرت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MODIRACONF01-MODIRACONF01_183.html
کد COI مقاله: MODIRACONF01_183

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سنجرانی, محمدرضا و زهرا وظیفه، ۱۳۹۶، تاثیر مولفه های وفاداری مشتریان بر سودآوری بانک مسکن شعب استان سیستان وبلوچستان، اولین کنفرانس ملی مطالعات نوین مدیریت در ایران، کرج، موسسه آموزش عالی علامه خویی و موسسه آموزش عالی معراج، https://www.civilica.com/Paper-MODIRACONF01-MODIRACONF01_183.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سنجرانی, محمدرضا و زهرا وظیفه، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (سنجرانی و وظیفه، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز:
تعداد مقالات: ۵۴۷
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.