بررسی تاثیر آموزش مهارت های ارتباطی به کارکنان بر رضایت مشتریان در بیمارستان امام خمینی (ره) دهدشت

رضایت مشتری یکی از مهمترین اهداف سازمان های مختلف به منظور جلب نظر مشتری و تداوم ارتباط سازمان ها با مشتری می باشد. یکی از مهمترین شیوه های جلب رضایت مشتری و تداوم ارتباط او با سازمان نوع ارتباط او با مشتری است. پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیرآموزش مهارت های ارتباطی بر رضایت مشتری طراحی واجرا گردیده است. این پژوهش نوعی تحقیقی نیمه تجربی بوده که در آن 200 نفر آزمودنی قبل از اجرای طرح و 200 نفر آزمودنی بعد از آموزش مهارت های ارتباطی از بین مراجعه کنندگان به بیمارستان امام خمینی دهدشت انتخاب گردید. داده ها به وسیله پرسشنامه رضایت مشتری از حوزه خدمات (سروکوال) جمع آوری و با استفاده از تحلیل واریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که نمره مراجعه کننده به کلینیک پس از اجرای آموزش در شاخص های نمره کل (با تفاوت (9/26، اطمینان(با تفاوت(2/66، مسئولیت پذیری(با تفاوت (1/92، برخورد مناسب( با تفاوت (2/6 بطور معنی داری از گروه قبل از آموزش متفاوت بوده است اما در زمینه ظواهر فیزیکی و ضمانت تضمین تفاوت معنادار نبوده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که آموزش مهارت های ارتباطی در جلب رضایت مشتری موثر می باشد.

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی ، کارکنان ، رضایت مشتریان ، بیمارستان امام خمینی (ره) دهدشت