CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی واولویت بندی عوامل موثر بر بهبودرضایت مشتری با رویکردتوسعه عملکرد کیفی و تصمیم گیری چندمعیاره در صنعت کاشی وسرامیک مطالعه موردی: شرکت سینا کاشی

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ WORD: ۸ | تعداد صفحات: ۱۸ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۶
کد COI مقاله: MODIRH01_027
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۷۸.۴۵ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۸ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF یا WORD مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۸ صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی واولویت بندی عوامل موثر بر بهبودرضایت مشتری با رویکردتوسعه عملکرد کیفی و تصمیم گیری چندمعیاره در صنعت کاشی وسرامیک مطالعه موردی: شرکت سینا کاشی

  فایضه شتربانی قفل کری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
    علی بدیع زاده - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

چکیده مقاله:

امروزه هیچ سازمانی بدون در نظر گرفتن مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی نمی تواند در بازار رقابتی حضور داشته و سهمی از بازار را برای خود بیابد مگر آن که بتواند به رضایت مشتریان دست یابد که همان عبارت مشتری وفادار را شامل می شود. از این رو،در تحقیق حاضربه شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بهبود رضایت مشتری با استفاده از رویکرد توسعه عملکرد کیفی و تصمیم گیری چند معیاره پرداخته شده است. روش تحقیق این پژوهش ازنوع تحلیلی که ازانواع تحقیقات توصیفی پیمایشی است و از نظرهدف تحقیق،از نوع کاربردی محسوب می شود..بدین منظور ابتدا با مطالعه و بررسی متون علمی،معیارها شناسایی شده وسپس با اساتیددانشگاهی روایی آن تاییدگردید. همچنین در این پژوهش دو پرسشنامه توزیع گردید. پرسشنامه اول به منظور اولویت بندی نیازمندی های مشتریان, پرسشنامه دوم شامل دو جدول به منظور تعیین تاثیرگذاری و تاثیرپذیری مشخصات فنی و تعیین روابط بین نیازمندی ها و مشخصات فنی.در ادامه، برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های مختلف آمار توصیفی، فرآیند تحلیل شبکه (ANP)، رویکرد دی متل (Dematel) و تکنیک توسعه عملکرد کیفی(QFD) استفاده شده است. .نتایج پژوهش نشان می دهدکه عامل های رنگ و طرح دارای بشترین اهمیت برای مشتریان می باشد و در بین الزامات فنی ضریب انبساط حرارتی (تاثیرگذارترین) و تعیین سایش عمق و سطح (تاثیرپذیرترین) معیار می باشد.در نهایت براساس نتایج به دست آمده پیشنهادهایی برای مدیران و کارشناسان صنعت کاشی و سرامیک ارایه شده است.

کلیدواژه‌ها:

رضایت مشتری, توسعه عملکرد کیفی, فرایند تحلیل شبکه, دیمتل

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-MODIRH01-MODIRH01_027.html
کد COI مقاله: MODIRH01_027

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شتربانی قفل کری, فایضه و علی بدیع زاده، ۱۳۹۶، شناسایی واولویت بندی عوامل موثر بر بهبودرضایت مشتری با رویکردتوسعه عملکرد کیفی و تصمیم گیری چندمعیاره در صنعت کاشی وسرامیک مطالعه موردی: شرکت سینا کاشی، کنفرانس ملی مدیریت،کارآفرینی و مهارت های ارتباطی، قزوین، پارک علم و فناوری استان قزوین -دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره)، https://www.civilica.com/Paper-MODIRH01-MODIRH01_027.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (شتربانی قفل کری, فایضه و علی بدیع زاده، ۱۳۹۶)
برای بار دوم به بعد: (شتربانی قفل کری و بدیع زاده، ۱۳۹۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: ۸۵۱۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.