تاثیر تجارت الکترونیک بر وفاداری مشتریان فروشگاه های اینترنتی مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی بازار اینترنتی ایرانیان

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات تجارت الکترونیک بر وفاداری مشتریان فروشگاه اینترنتی ایرانیان، می باشد. تحقیق حاضر ازلحاظ روش پژوهش ، توصیفی و ازلحاظ هدف از نوع کاربردی است. بدین منظور ابتدا با مرور ادبیات، عوامل موثر بر تجارت الکترونیک و وفاداری مشتریان، پرسشنامهای مشتمل بر 37 سوال و 7 بعد مختلف بر اساس طیف پنج گانه لیکرت طراحی شده (برای سنجش متغیرهای کیفیت خدمات تجارت الکترونیک شامل استفاده آسان از سایت، نوع طراحی سایت، پاسخگویی، شخصی سازی و تضمین کالا و برای سنجش متغیرهای وفاداری مشتریان شامل تمایل به خرید مجدد و تبلیغ کالا به دیگران) و از مسیولان و مدیران این فروشگاه اینترنتی خواسته شد تا به صورت تصادفی پرسشنامه تحقیق را به مشتریان الکترونیکی توسط ایمیل ارسال کنند و پس از دریافت در اختیار محققان قرار دهند. به دلیل اینکه حجم جامعه نامعلوم بوده، با توجه به فرمول حجم نمونه در جامعه نامحدود، حجم نمونه 384 نفر به دست آمد. برای آزمون مدل از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شد. در این پژوهش از دودسته آمار توصیفی و استنباطی به منظور تحلیل اطلاعات استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد تجارت الکترونیک و ابعاد آن (استفاده آسان از سایت، نوع طراحی سایت، پاسخگویی، شخصی سازی و تضمین کالا) بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد. هچنین نتایج نشان میدهد بیشترین تاثیر را استفاده آسان از سایت و سپس پاسخگویی، شخصی سازی و تضمین کالا در رده های بعدی و نیز کمترین تاثیر را نوع طراحی سایت بر وفاداری مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، وفاداری مشتری ، تجارت الکترونیک