بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد
محل انتشار: کنفرانس ملی مدیریت،کارآفرینی و مهارت های ارتباطی
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 488
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MODIRH01_090
تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1397
چکیده مقاله:
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد بود.این پژوهش بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان خدمات نوین بانکی موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد در سال 96 بود که تعدادی برابر 20702 نفر بودند. حجم نمونه به وسیله فرمول کوکران برابر 377 نفر و به روش خوشه ای انتخاب شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه یون (2010)و گانگولی و روی(2011) استفاده شد.روایی این پرسشنامه به تایید اساتید رسید برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. که به ترتیب برای خرده مقیاس های محتوای خدمات،درستی و دقت، شکل ظاهر راحتی در استفاده ، صرفه جویی در زمان و رضایت مشتریان 83/0، 84/0، 92/0، 80/0، 74/0، 79/بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها برای آمار توصیفی از نمودار و جداول و برای آمار استنباطی از آزمون رگرسیون ساده در سطح آلفای 05/0 به وسیله نرم افزار spss 22 استفاده شد. نتایج نشان داد که خدمات نوین بانکی 88/0 از واریانس رضایت مشتریان را تبیین می کرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین صابری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد
سعید صفاکیش
عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد
احمد چرمیان
عضو هییت علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد