معرفی مدیریت برقراری ارتباط با مشتریان الکترونیکی (e-CRM) در محیط بازاریابی الکترونیکی
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,374
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOELMI01_062
تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1389
چکیده مقاله:
امروزه با پیشرفت تکنولوژی تحولات شگرف در شیوه های کسب و کار و کانالهای ارتباطی بین سازمان ها و مشتریان به وجود آمده است مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به عنوان ابزاری در دست شرکت ها برای برقراری ارتباط با مشتریان و جذب و نگهداری آنها اهمیت بسیاری دارد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی e-CRM مفهوم نسبتا جدیدی است که همان CRM را تحت تاثیر فناوریهای جدیدتر و مشتریانی که به شیوه های نوین محصولات و خدمات مورد نیاز خود را تهیه می کنند دنبال می کند. امروزه اکثر سازمان به بازاریابی الکترونیکی روی آورده اند. این مقاله ضمن بررسی ابعاد مختلف e-CRM و تفاوتهای اندک آن با CRM مزیت ها و کاربردهای آن را بررسی کرده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
هاشم شریفی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
بهرام جبارزاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :