معرفی مدیریت برقراری ارتباط با مشتریان الکترونیکی (e-CRM) در محیط بازاریابی الکترونیکی

سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,374

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MOELMI01_062

تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1389

چکیده مقاله:

امروزه با پیشرفت تکنولوژی تحولات شگرف در شیوه های کسب و کار و کانالهای ارتباطی بین سازمان ها و مشتریان به وجود آمده است مدیریت ارتباط با مشتریان CRM به عنوان ابزاری در دست شرکت ها برای برقراری ارتباط با مشتریان و جذب و نگهداری آنها اهمیت بسیاری دارد مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی e-CRM مفهوم نسبتا جدیدی است که همان CRM را تحت تاثیر فناوریهای جدیدتر و مشتریانی که به شیوه های نوین محصولات و خدمات مورد نیاز خود را تهیه می کنند دنبال می کند. امروزه اکثر سازمان به بازاریابی الکترونیکی روی آورده اند. این مقاله ضمن بررسی ابعاد مختلف e-CRM و تفاوتهای اندک آن با CRM مزیت ها و کاربردهای آن را بررسی کرده است.

نویسندگان

هاشم شریفی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

بهرام جبارزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • علیزاده، مهدی، مدیریت ارتباط با مشتری، 1389 ...
  • عزیزی، شهریار، مزین رقابتی در تجارت الکترونیک، ماهنامه تولید، سال ...
  • بازاریابی الکترونیکی، برقراری ارتباط با متشریان WWW. emarkiting.ir ...
  • Gupta, v" information systems: success in the 21 century" . ...
  • Ryals, L, and knox, S, 2 _ ss-functional issues in ...
  • Michael & Sherif New by, "strategies for successful CRM imp ...
  • S. Maguire and S. C. L. Koh C. Huang, "identifying ...
  • Liz lee Kelley, David Gilbert, Robin Mannicom, "How e-CRM can ...
  • Irene S. Y. Kwan, Joseph Fong, H. k. Wong, "An ...
  • Jan U. Becker and Goetz Grave and sOnke Albers "The ...
  • Shan L .pan, Jae-Nam Lee, "Using E-CRM for a Unified ...
  • نمایش کامل مراجع