مدیریت کیفیت و بهره وری بر مبنای رضایت مشتری

در بین کالاهای بسیار زیاد و متنوع دنیای صنعتی کنونی کیفیت کالا و خدمات و افزایش بهره وری، موجب سودآوری وجذب مشتتری از اقصی نقاط جهان برای شرکت های غول آسای صنعتی شده است؛ به همین دلیل مهم مدیران برایشنا سایی یک سیستم مناسب مدیریت کیفیت در سازمان و اجرای موثر آن با کمک افراد سازمان ترغیب شوند. رضایتمشتری مهمترین عامل در بقای شرکت هاست. در این مقاله به کیفیت و بهره وری، همچنین ابعاد رضایت مشتری پرداختهشده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، کیفیت ، بهره وری ، رضایت مشتری